Zufriedenheitsgarantie CubeFlex - Rückgabe im Shop wird verweigert

[richard_alpert]

Der örtliche Vodafone Shop verweigert die Rücknahme des Cube im Rahmen des Sonderkündigungsrechtes und meint, dass das nicht für den Shop gelte. Das Personal lässt sich nicht dazu bewegen, mal die Werbeversprechen zu lesen. Es wird mit unter anderem mit einem Test-Tarif argumentiert, des es anfänglich gegeben haben soll, nun aber nicht mehr.

Ach, wo steht das denn?

Dann wird als Argument aufgeführt, dass ich beim CubeFlex Tarif ohnehin nicht die Sonderkündigung beanspruchen könnte, da ich ja nur in dem Monat zahle, in dem ich den Cube nutze.

Ich werde mich jetzt per Fax an die Kundenbetreuung wenden müssen, befürchte da aber abgewiesen zu werden, da ich ja im Shop den Cube geholt habe und daher auch nur dort zurück geben kann.

Wer hat seinen Cube schonmal im Shop zurück gegeben? Wie lief es ab? Ich sehe im Shop kein weiterkommen, mit dem Personal ist nicht vernünftig zu reden. Es gibt keinerlei Bemühungen meine Einwände mal an anderer Stelle oder bei der Zentral zu hinterfragen. Ohnehin ist der Laden der Tiefpunkt von Kundenservice. Schon der Vertragsabschluss war ein Abenteuer, mehr denn je bereue ich nicht Online den Cube bestellt zu haben.

Richar Alpert

[dasdensch]

Beim Flex macht es halt keinen Sinn, das Ding wieder abzugeben. Die 39,99€ Bereitstellung bekommt man eh nicht wieder und den Nutzungsmonat auch nicht.

Beim Flex würde ich mir das Ding in Schrank stellen und bei Bedarf rausholen. 50GB für 35€ sind nämlich gar nicht so schlecht bei Bedarf.

[richard_alpert]

Da magst du sicherlich Recht haben, das es eh kostenfrei ist in den Monaten bei nicht Benutzung, aber ein Vertrag ist ein Vertrag und warum sollte man sich dann einen entsprechenden Vermerk in den Auskunfteien halten, auch wenn der Vertrag effektiv nichts kostet?

Hier geht es um das Prinzip und es kann sicherlich nicht im Sinne von Vodafone sein, "tote" Verträge zu führen.

Außerdem wollte ich den FlexTarif gar nicht, aber das ist ein anderes Thema das eher zum Thema "Schlechtes Shop Personal" gehört.

Beste Grüße,

RA

[richard_alpert]

Kann sich zu diesem Thema evtl. ein Moderator/Supporter äußern?

Freundliche Grüße

RA

[Gelöschter User]

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richard_alpert schrieb:Ich werde mich jetzt per Fax an die Kundenbetreuung wenden müssen,

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Hast du denn das schon gemacht? Es wäre nämlich kontraproduktiv, mehrere Bearbeitungswege gleichzeitig zu eröffnen.

Und ein Moderator wird sich sicher noch melden, auch wenn es manchmal, gerade bei Dingen, wo es nur "ums Prinzip" geht, etwas länger dauert.

[Alexandra]

Hallo richard_alpert,

die Zufriedenheitsgarantie gilt auch, wenn Du den GigaCube in einem Vodafone-Shop bekommen hast. Gültigkeit 30 Tage.

Weitere Infos hier oder hier 

Viele Grüße

Alexandra

[Gelöschter User]

Das ist ja eigentlich schon bekannt. Aber laut TE weigert sich ja der shop, den Cube anzunehmen. Was tun?

[out]

Wenn der Shop sich weigert, sehe ich es wie @dasdensch, einfach in Schrank stellen und gut. Selbst wenn die SIM aktuell ohne Cube funktioniert, muss das ja nicht so bleiben. Außerdem: In der Bucht verticken, geht alternativ immer .

[Computerwurm]

Hier im Forum hat man schon mehrfach lesen können , dass der CubeFlex nicht zurückgenommen wird. Vodafone sollte nun eigentlich selbst tätig werden und die betreffenden Shops abmahnen.

Entgeht bei Entgegennahme der Hardware den Shops vielleicht die bereits einkassierte Provision?

Was hilft denn da die so oft durch die Moderatoren zitierte Zufriedenheitsgarantie, wenn sich die Vodafone-Shops nicht daran halten.

Wieder ein Grund für mich nie mehr einen Vertrag in einem Vodafone-Shop abzuschließen, geschweige denn telefonisch, sondern nur online.

[out]

Wenn Kunden ihre benutzten Cubes zurückbringen und Vertrag rückabwickeln, ist doch klar, das Shopbetreiber nicht begeistert. Wird keine Provi geben und was sollen die mit den gebrauchten Cubes?