Rufnummernportierung und Wechsel von Vodafone LTE zu O2 DSL

[rbeck79]

Ich habe ein Problem wenn sich ein Moderator annehmen könnte währe Spitze:

hier meine Bisherige Leidensgeschichte:

Da Vodafone LTE Zuhause Telefon und Internet seit Monaten nicht richtig läuft  und mir der Vodafone TK mir geraten hat etwas neues zu suchen da man mein Problem nicht beheben konnte

zu O2 wechseln also Antrag ausgefüllt O2 mit der Kündigung und Portierung meines jetzigen Anbieters beauftragt. Das war schon im März. Alle Formulare zur Portierung Bankeinzug etc. zurückgefaxt. Auftragsbestätigung kam dann ende März. Soweit alles ok. Jetzt fängt das Drama an. Vom Vodafone habe ich nie eine Kündigungsbestätigung erhalten. Immer wieder bei Vodafone nachgefragt dort hieß es wir haben keine Kündigung bzw. Auftrag zur Portierung durch O2 erhalten. Darauf hin habe ich die Hotline von O2 kontaktiert hier hieß es: der Portierungsauftrag wurde angeblich von Vodafone bestätigt. Also wieder bei Vodafone angerufen gleiches Ergebnis. So ging das einige male hin und her. Zwischendurch wurde von O2 angeblich nochmal ein Portierungsauftrag gestellt.

Nun war am 17.7.14 der Anschalttermin durch O2. Telekom Techniker war pünktlich. Dann alles zusammengesteckt Internet war da, zu meiner Überraschung funktionierte sogar das Telefon von O2. Auf mein Handy angerufen dort wurde meine zu Portierende Nummer angezeigt. Dann mit meinem Vodafone LTE Anschluss auch aufs Handy angerufen dort wurde auch die gleiche Nummer angezeigt!!!

Also mal versucht von meinem Handy auf mein Festnetz anzurufen und es klingelte nur meine Vodafone LTE Leitung.

Wieder die O2 Hotline angerufen dort sagte man mir das Vodafone schult ist und ich sollte dort anrufen. Also wieder bei Vodafone angerufen die sagten das O2 schult ist und man könne mir nicht helfen. So ging das Pingpong Spiel einige male hin und her.

So das ist aktueller Stand bis heute

[rbeck79]

Ich habe ein Problem wenn sich ein Moderator annehmen könnte währe Spitze:

hier meine Bisherige Leidensgeschichte:

Da Vodafone LTE Zuhause Telefon und Internet seit Monaten nicht richtig läuft  und mir der Vodafone TK mir geraten hat etwas neues zu suchen da man mein Problem nicht beheben konnte

zu O2 wechseln also Antrag ausgefüllt O2 mit der Kündigung und Portierung meines jetzigen Anbieters beauftragt. Das war schon im März. Alle Formulare zur Portierung Bankeinzug etc. zurückgefaxt. Auftragsbestätigung kam dann ende März. Soweit alles ok. Jetzt fängt das Drama an. Vom Vodafone habe ich nie eine Kündigungsbestätigung erhalten. Immer wieder bei Vodafone nachgefragt dort hieß es wir haben keine Kündigung bzw. Auftrag zur Portierung durch O2 erhalten. Darauf hin habe ich die Hotline von O2 kontaktiert hier hieß es: der Portierungsauftrag wurde angeblich von Vodafone bestätigt. Also wieder bei Vodafone angerufen gleiches Ergebnis. So ging das einige male hin und her. Zwischendurch wurde von O2 angeblich nochmal ein Portierungsauftrag gestellt.

Nun war am 17.7.14 der Anschalttermin durch O2. Telekom Techniker war pünktlich. Dann alles zusammengesteckt Internet war da, zu meiner Überraschung funktionierte sogar das Telefon von O2. Auf mein Handy angerufen dort wurde meine zu Portierende Nummer angezeigt. Dann mit meinem Vodafone LTE Anschluss auch aufs Handy angerufen dort wurde auch die gleiche Nummer angezeigt!!!

Also mal versucht von meinem Handy auf mein Festnetz anzurufen und es klingelte nur meine Vodafone LTE Leitung.

Wieder die O2 Hotline angerufen dort sagte man mir das Vodafone schult ist und ich sollte dort anrufen. Also wieder bei Vodafone angerufen die sagten das O2 schult ist und man könne mir nicht helfen. So ging das Pingpong Spiel einige male hin und her.

So das ist aktueller Stand bis heute

[Nesquik]

Hallo rbeck79,

Generell ist das ein ganz klassischer Fall, dass jemand eine Rufnummer zum neuen Anbieter mitnehmen will. Da wundert es mich etwas, dass du da arge Probleme hast.

Hast du denn eine Bestätigung bekommen zu Wann die Rufnummer portiert wird?

Was mich wundert - wenn du von beiden Anschlüssen anrufst, dass deine Nummer angezeigt wird - eigentlich nicht möglich.

Wahrscheinlich läuft gerade der Prozess und ist bereits behoben.

Informier uns mal bitte ob es heute anders aussieht.

[rbeck79]

Nein gleiches Problem ist heute immer noch. Von meinem neuen Anbiter habe ich schriftlich eine Auftragsbestätigung bekommen das meine Nummer am 17.7.14 portiert wird!?

[Nesquik]

Dann wäre der Service-Ansprechpartner in diesem Fall O2, da kann Vodafone nun auch nicht weiterhelfen.

GIbt ja keinen aktiven Vertrag mehr mit Vodafone..... oder doch?

[rbeck79]

Doch mein LTE ist nach wie vor aktiv Internet und Telefon das sollte ja alles durch O2 gekünigt werden was auch lt. O2 bereits drei mal geschehen sein soll.

Wie schon beschrieben das einzigste Telefon was richtig funktioniert eingehende und abgehende Anrufe ist das von Vodafone bei O2 gehen nur abgehende Telefonate und das mit der gleichen Nummer wie bei Vodafone.

[Nesquik]

Wenn der LTE Vertrag bei Vodafone noch aktiv ist dann kann die Nummer natürlich nciht übernommen werden, das geht nur bei einem gekündigten Vertrag.

Zu Wann wird denn der LTE gekündigt?