LTE-Storno innerhalb von 30 Tagen

[Gerschdin]

Hallo,

ich habe Anfang Juni LTE bestellt, leider haben wir aber total schlechten Empfang (Out- und erst recht Indoor), Freischaltung erfolgte am 15.06.13. Aufgrund des schlechten Empfangs habe ich alles kurzerhand zurückgeschickt und natürlich auch storniert. Das ist ca. 2 Wochen her, ich habe weder eine bestätigung über den Erhalt der Stornierung und auch nicht über den Erhalt der Rücksendung der Hardware. Was nun? Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Viele Grüße

Gerschdin

[kgl]

Du kannst in "MeinVodafone" den Bearbeitungsstand einsehen, ferner auch die Vertragsdaten aufrufen und bei Unklarheiten die Hotline kontaktieren. 

Zu deiner Beruhigung ein Auszug aus den versteckten Fußnoten:

Zufriedenheitsgarantie: Sollte Ihnen Vodafone LTE nicht gefallen, einfach innerhalb von 30 Tagen ab der Freischaltung der LTE-SIM-Karte im Zeitraum von 30 Tagen zurückgeben. Bei Ausübung dieses Sonderkündigungsrechts ist die LTE Basis-Hardware sowie das LTE Outdoor Antennen Paket (nur bei monatlicher Zahlweise) an Vodafone gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Einmaliger Anschlusspreis, anteiliger Rechnungsbetrag für den in Anspruch genommenen Nutzungszeitraum u. Preis für das LTE Zubehör (z.B. LTE Außenantenne bei Direktkauf) werden nicht erstattet. Ein eventuell als Zubehör erworbenes Home Connect Powerline-Set wird zum regulären Zubehörpreis in Rechnung gestellt (Preis gem. gültiger Preisliste).

[Gerschdin]

Hallo,

ich befürchte fast, da wird es doch noch zu Unstimmigkeiten kommen. Die Outdoor-Antenne hatte ich nachbestellt (telefonisch) und keine AB o.ä. dafür erhalten, nur ein Paket (mit nicht mal einem Lieferschein drin) kam an! Da wird Vodafone sicherlich Kauf draus machen....

Viele Grüße

[kgl]

Wenn die Außenantenne von dir mit dem eindeutigen Hinweis - zum mtl.Aufpreis von 2,50€ - geordert wurde, könntest du da ohne Probleme raus kommen. Die anteilige Nutzung des LTE-Pakets wird aber auf jeden Fall in Rechnung gestellt.

[Gerschdin]

Hallo,

kurze Zwischenmeldung: Mittlerweile wurde vom Konto ganz ordentlich abgebucht, Rechnung liegt mir aber nicht vor => ich kann diesen Vertrag nicht online anmelden, da mir die Zugangsdaten fehlen (mit zurückgeschickt :-)). Anrufe bei der Hotline schlugen fehl, wieder mal keiner so richtig zuständig. Anfrage jetzt per mail gestellt, hoffe auf eine schnelle Bearbeitung. Oder hat einer von euch noch einen Rat? .. Kündigungsbestätigung wurde mir auch nicht zugesandt. Nun mal sehen wie es weitergeht!

Viele Grüße Gerschdin

[Scotty11]

Hi,

also ich würde an Deiner stelle das Geld zurückbuchen lassen und dann die Mahnung von Vodafone abwarten. Dieser dann Widersprechen, wegen Abbuchung trotz fehlender Rechnung, Stornierungsbestätigung und erhalt der zurückgeschickten Ware einfordern. Bevor das nicht erledigt ist gibt`s kein Geld usw. Generell alles schriftlich machen (per Einschreiben),mit  E-Mail und der gleichen kommt man bei solch großen Unternehmen oftmals nicht weit .... erst wenn das Geld ausbleibt rührt sich was. Damit meine ich aber ausschließlich nicht nur Vodafone.

[Gerschdin]

Hallo Scotty,

es hat sich immer noch nichts getan, da werde ich wohl Deinem Rat folgen und leider rückbuchen lassen müssen. Ich denke, dann wird eine Reaktion erfolgen. Aber glücklich bin ich damit nicht, zumal ich noch einen Mobilfunkvertrag bei VF habe und auch ganz zufrieden damit war (bei Fragen/Schwierigkeiten wurde sofort geholfen...). Schade eigentlich, ich möchte ja erst mal nur meine Rechnung prüfen, hätte gern eine Storno-Bestätigung und die Bestätigung über Erhalt der Rücksendung. Das ist ja eigentlich nicht zuviel auf einmal verlangt.

Viele Grüße

Gerschdin

[kgl]

Ganz schlechter Rat! Mit unguten finanziellen Folgen ... 

Poste lieber den abgebuchten Betrag, damit man sich ein Bild machen kann, was dir da in Rechnung gestellt wird. Es kommt dir ja darauf an, dass du erfährst ob diese Abbuchung stimmig ist - oder nicht?! 

Und evtl. trudelt übers Wochenende doch noch eine Rückmeldung von Vodafone - wenn nicht gar die ausstehende Rechnung ein.

[Scotty11]

Und wenn keine Rechnung oder Rückmeldung am WE eintrudelt? Und Vodafone weiterhin abtaucht und trotzdem weiter fleissig abbucht? Nach 6 Wochen kann man nichts mehr Rückbuchen. Genau das was dem Thread-Opener gerade passiert ist letztes Jahr meiner Schwiegermutter passiert. Passiert ist erst etwas als das Geld Rückgebucht wurde und im Widerspruchsschreiben der Mahnug klipp und klar festgehalten wurde, daß zu einer Kündigung eine Bestätigung und zu einer Abbuchung eine Rechnung zu folgen hat. Und es erst dann Geld gibt wenn wenn beides bzw. wenigstens die Rechnung da ist. Und jetzt rate mal was passiert ist ...alles super gelaufen .Die Kündigungsbestätigung,Eingansbestätigung der zurückgeschickten Technik sowie die Rechnung (ohne Mahnungsgebühr!) war da. Und finanzielle Folgen muß man bei der Sache auch nicht befürchten. Denn wenn man der Mahnung sowie der Begleichung der Mahn- und Rückbuchungskosten gleich mit entsprechender Begründung Widerspricht fallen da auch keine weiteren Kosten mehr an. Es geht dann nur um die einmaligen Mahn und Rückbuchungskosten und sonst nichts mehr und die wird Vodafone wenn man hart bleibt am Ende auch nicht einfordern.

Du hast aber Recht damit erst einmal den abgebuchten Betrag hier zu Posten und das dann mit den Moderatoren versuchen zu klären 🙂

Grüße

Scotty11

[Vogtländer]

Rechnung bekommste ja online. Wenn du alle Unterlagen (ohne vorher eine Kopie zu erstellen) zurücksendest, dann ist es nicht Verschulden von Vodafone, sondern dein "Missgeschick". Eine Rückbuchung verursacht nur weitere Kosten und ändert nichts. Im Vertrag hattest du garantiert der Nutzung einer Onlinerechnung zugestimmt. Fordere jetzt besser ganz freundlich über Telefon eine Rechnung auf den Postweg nach. Erkläre, dass du online leider nicht im Stande bist die Rechnung einzusehen (von mir aus wg. Systemcrash oder sowas). Sollte ja für Vodafone möglich sein, eine Rechnung per Post zu schicken.