wie lange dauert es bis das Leihgerät gutgeschrieben wird

[keti4777]

Hallo,

ich habe unseren Leihreceiver zurück geschickt. Angekommen ist er, das kann ich via Sendungsnummer sehen.

Da auf meinem Konto immer noch ein Minus von 321 Euro sind und nun mit Sperre gedroht wird, würde ich gerne wissen wie lane es dauert bis der Receiver und Smartcard gutgeschrieben werden.

Vielen Dank

[seelo2010]

Also vorweg, die Gutschrift ist reine Kulanzleistung!

Den die Geräte MÜSSEN innerhalb von 14 Tagen zurück gesandt werden.

Ansonsten solltest Du dich schriftlich an Vodafone wenden mit der Bitte um Gutschrift.

[InterGeek]

Einige Tage bis zu ein paar Wochen, ist abhängig von der Auslastung in der Logistik und dann müssen die Daten ja noch übermittelt werden. Wenn du rechtzeitig alles zurückgeschickt hast sollte es keine Probleme geben. Im Zweifel sende mal den Sendungsbeleg per Kontaktformular, dann kann gezielt gesucht werden was mit der Sendung passiert ist und du läufst nicht Gefahr eine Sperre zu bekommen neuen Ärger bedeutet.

[keti4777]

Das ist alles mit Vodafone abgesprochen und habe ich auch schriftlich, das ich die Geräte später zurück senden darf. Nur dauert die gutschrift lange.

[Nancy]

Hallo keti4777,

ich kann gerne mal nachsehen, ob die Retoure in Deinen Kundendaten schon hinterlegt worden ist. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[keti4777]

Habe ich, vielen Dank

[Nancy]

Hallo keti4777,

danke für PN.

Die Geräte sind bei uns angekommen und die Gebühren für die Geräterücksendung werden Dir aus Kulanz ausgebucht. Dies ist in Deinen Kundendaten bereits vermerkt worden. Die Ausbuchung erfolgt mit der nächsten Rechnung. Anders ist es leider nicht möglich.

Viele Grüße

Nancy