Hallo Forum,
Ich habe nun schon seid dem 15.12.2023 ständige Ausfälle im Internet. Grund ist wohl ein
Rückwegstörer. Der Service kann den Verursacher nicht ausmachen bzw. erhält keinen Zugang zu den vermuteten Objekten.
Genauso erstaunlich finde ich, das der Störer in einem Haus sein soll, das gute 12km Luftlinie von mir entfernt ist (völlig anderer Stadtbezirk). Ich habe bereits über sämtliche Kanäle (Twitter/Whatsapp/Telefon/Briefpost) mit Vodafone Kontakt aufgenommen. Grundsätzlich überall die gleiche Antwort, man können nicht sagen wie lange es noch dauert aber man würde mit Hochdruck daran arbeiten. Eine Gutschrift will man aber erst am Ende der Störung gewähren.
Einfacher wäre es ja, die Grundgebühr so lange auszusetzen bis die Störung beseitigt ist.
Erst nach weiterer schriftlicher Beschwerde wurden mir jetzt angeblich 2 Monatsgrundgebühren gutgeschrieben.
Diese Woche kam dann noch ein Anruf, man könne mich ja auf DSL umstellen (hier gibt es nur 100Mbit), der kostet dann sogar mehr.
Durch gebundelte Produkte (TV/I-Net/Handy) kann ich die Verträge nicht so schnell kündigen.
Sollten hier weitere betroffene mitlesen, die beste Reaktion erfolgte auf schriftliche Beschwerde per Post an Vodafone in Ratingen. Funfakt: Die Antwort auf den Brief kam per Mail, natürlich mit "no-reply" Absender.
