Am 04.05.2018 war ich bereit meinen langjährigen Vodafone Vertrag zu kündigen.....
Nach der Schilderung warum ich kündigen möchte wurde mir ein attraktives Angebot gemacht. Ich willigte der Vertragsänderung/Neuabschluss ein. Doch mit dem neuen Modem begann der Anfang vom absoluten Chaos....bis heute funktionert nichts wie vorher und es sollte eigentlich besser werden....
Beim gelieferten Modem war Hotspot Funktion und Wlan funktion an... manuell nicht abschaltbar und nach telefonischen "Support" auch nicht sofort möglich. Die Funktion Wlan muss gekündigt werden...ok....danach stellte sich heraus die Option Hotspot muss gekündigt werden....ok.....Der zur Konfiguration über die Fritzbox nötige Bridgemode ist nicht zu deaktivieren, weder vom Techn. Support noch über MeinKabelPortal...immer Fehlermeldung...dass dazugehörige Ticket (003-0321267/18) ist in Bearbeitung...seit 30.05.2018
Das alte Modem habe ich noch nicht zurückgeschickt weil mit dem neuen Modem nichts funktioniert....
Am liebsten würde ich das Alte "einfach" nur mit dem Neuen austauschen, was aber technisch auch nicht mehr möglich ist....daraufhin wurden nun 60 € berechnet weil es noch nicht zurückgeschickt wurde....es ist unglaublich...
Seit Vertragsabschluss habe ich unzählige Male mit Tech. Support, Kundenservice telefoniert....leider nur zwei positive Telefonate....eine Lösung gab es allerdings bisher trotzdem nicht. Wenn man unzufrieden ist und aktiv nach dem Bewertungsportal im Anschluss des Telefonates fragt, scheint es von findigen Vodafonemitarbeitern einge Möglichkeiten zu geben das Portal umgehen zu können...eine spielte die Rolle ich verstehe Sie nicht....solange bis ich aus der Leitung geflogen bin, gerade heute wurde ich (was ja sonst nie geht) weiterverbunden zur Vertragsabteilung Handy (habe dort keinen Vertrag)....das kann ich so noch fortführen...
Was kann ich machen um das Problem Bridgemode und die 60 € für die Nichtrücksendung Modem zuklären?
MfG Senito24
