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Antwort
Lösung
am 13.07.2018 11:11
Hallo,
ich habe mir über die Hotline eine zusätzliche Smartcard mit dem kostenlosten Basic TV bestellt.
Als Gerät habe ich die Seriennummer eines von mir gekauften Smit CI+ Moduls angegeben.
Erhalten habe ich dann eine D2 Karte, mit der die RTL Sender nicht in HD laufen.
Meine telefonische Reklamation wurde dann mit dem Versand einer weiteren D2 Karte, diesmal mit einem kostenpflichtigen Programmpaket beantwortet (!!)
Diverse Telefonate mit der Hotline haben zwar zu einem Storno des kostenpflichten Paketes geführt, aber leider nicht zu einem Versand der benötigten G9 Karte.
Komme hier nicht mehr weiter, bitte um Unterstützung.
Vielen Dank!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 15.07.2018 10:08
Hallo MacElrond,
laut System hast Du bereits 3 aktive digitale Verträge:
- Kabel Premium Total mit CI+ Modul 475 am Ende und Smartcard 268 (G09) am Ende
- HD Premium Kombi mit CI+ Modul 171 am Ende und Smartcard 139 (G09) am Ende
- zusätzliche Smartcard mit CI+ Modul 587 am Ende und Smartcard 637 (D02)
Beim letzten Vertrag passt natürlich die Smartcard nicht zum Modul. Da schicke ich Dir die passendes Smartcard zu. Dann sollte es passen. Gib mir bitte ein Feedback, sobald Du sie erhalten hast.
Viele Grüße
Lars
am 13.07.2018 15:47
Hi MacElrond,
schicke mir mal bitte zum Abgleich noch die Seriennummer des CI+ Moduls per PN. Mal sehen, ob wir das nicht hinkriegen.
Gruß
Stephan
am 13.07.2018 17:31
Hallo Stephan,
PN ist raus.
Grüße
Wolfgang
am 15.07.2018 10:08
Hallo MacElrond,
laut System hast Du bereits 3 aktive digitale Verträge:
- Kabel Premium Total mit CI+ Modul 475 am Ende und Smartcard 268 (G09) am Ende
- HD Premium Kombi mit CI+ Modul 171 am Ende und Smartcard 139 (G09) am Ende
- zusätzliche Smartcard mit CI+ Modul 587 am Ende und Smartcard 637 (D02)
Beim letzten Vertrag passt natürlich die Smartcard nicht zum Modul. Da schicke ich Dir die passendes Smartcard zu. Dann sollte es passen. Gib mir bitte ein Feedback, sobald Du sie erhalten hast.
Viele Grüße
Lars
am 15.07.2018 12:16
am 20.07.2018 13:36