Wahrscheinlich ist es überhaupt nicht vorgesehen, dass man mit einem Tarifwechsel eine neue Rufnummer beantragen kann.
Zumindest gibt es in der Preisliste eine extra Position "Rufnummernwechsel". Das wirst du wohl über diesen Weg kostenpflichtig machen müssen.
Die neue Hardware ist logisch, da die vorhandene Hardware nicht zum Vertrag passen wird.
Antwortzeiten von Email liegen selbst zu Normalzeiten gerne mal bei mehreren Wochen, wobei z.B. meine TV-Kündigung über das vorgesehene Formular zügig durchlief.
Auch die Erreichbarkeit per Telefon ist selbst zu Normalzeiten relativ hoch.
Jetzt kommt noch das Gbit-Angebot und Corona dazu. Da braucht man sich wirklich nicht zu wundern.
Unabhängig vom Institut/Firma, an das ich mich in den letzten Wochen gewendet habe, bekommt man sofort eine Mitteilung, dass mit höheren Wartezeiten zu rechnen ist.
