Hallo Nancy, danke, das du dich so schnell der Sache angenommen hast. Bei mir war es wieder mal eine größere Aktion geworden. Wie gesagt, bei Vodafone angerufen.
Ich schicke kurz vorraus, das ich Mitte Februar einen Mitarbeiter des tech. Dienstes von Vodafone am Telefon hatte, den ich fragte ob der digit. Vieeoreciver, den ich unbenutzt wieder zurückgeschickt hatte, auch angekommen ist. Grund des Anrufes war, weil man mir für ein "nicht zurückgeschicktes" Gerät, eben für diesen digit. VR einfach mal 250 € von meinem Konto abbuchte !!! Der Mitarbeiter bestätigte mir, das dieses Gerät bei ihnen eingegangen ist. Also fragte ich, wie ich am schnellsten und unkompliziertesten wieder an meine 250 € komme. Er riet mir, den gesamten Betrag wieder auf mein Konto zurückbuchen zu lassen. Er würde es im PC vermerken, und die eigentliche Rechnung, würde dann einen Monat später, mit der neuen Rechnung mit verrechnet. Betrag 270,90 € = 250 € für den digit. Videorekorder plus 20,90 € regulärere Monatsrechnung. Ich tat es so und der Fall war für mich erledigt.
Nicht aber für Vodafone. ( wundert mich das ?... nein )
Also mein Anruf gestern bei Vodafone.
1. Anruf: Ein Mitarbeiter hörte sich das alles von mir an und sagte dann doch tatsächliich zu mir, ... im Prinzip ist es Ihre Schuld, weil sie unseren Mitarbeiter mit Ihrer Frage dazu provoziert haben, Ihnen so eine falsche Antwort zu geben !!!!! Das dises Gespräch nicht mehr konstruktiv weiter ging, muss ich nicht extra betonen.
2. Anruf: Diesmal eine Mitarbeiterin. Ich erzählte wieder alles, so wie es sich zugetragen hatte. Dann sagte mir die Mitarbeiterin, sie könne hier garnichts machen, weil sie bei dem Gespräch nicht persönlich dabei war, und nicht wisse, ob das stimme, was ich ihr erzählte !!!! Ich sagte Ihr, sie solle in ihrem PC nachschauen, der Kollege hätte alles darin vermerkt. Sie schaute nach und meinte, der Kollege könne eine solche Aussage über die Zurückbuchung nicht machen, das wäre falsch von ihm. Ich erinnerte die Mitarbeiterin daran, das sie eben noch sagte, das sie nicht persönlich dabei und sich dazu deshalb nicht äußern wollte. Mit ihrer eigenen Aussage konfrontiert wurde sie natürlich ungehaltener und Sekunden später war die Leitung unterbrochen !!!!
3. Anruf: Diesmal eine jüngere Mitarbeiterin. Sie hörte sich alles an und schien mir auch helfen zu wollen. Sie spielte mir zweimal Musik auf die Ohren, um nachzufragen, wie man das am besten lösen konnte. Beim zweiten Mal wurde allerdings die Leitung wieder unterbrochen !
4. Anruf: Wieder eine jüngere Mitarbeiterin. Und endlich mal eine, die mir helfen konnte. Sie sagte mir das die 250 € intern zurückgebucht werden. Das Mahnschreiben könne ich als gegenstandslos betrachten. Und es wird eine Mahnsperre eingelegt, das nicht eine weitere Mahnung kommt. Eine schriftliche Bestätigung dafür konnte sie mir allerdings nicht zusagen.
Lustig ist ja, eine Mahnung per E Mail kann Vodafone schicken, aber eine Bestätigung, das die Mahnung gegenstandslos ist, ist nicht möglich !!!!
Soweit sogut. Ich bin zwar noch nicht davon überzeugt, das dieses der letzte Akt von Vodafone in der Sache war. Dazu hat mich die Vergangenheit zuviel darüber gelehrt.
Spätestens, wenn auf der neuen Rechnung im April, zu der regulären Monatsrechnung, mehr als die 20,90 € dazu addiert werden, weil da bestimmt irgendwelche falschen Mahngebüren oder Rückbuchungsgebühren mit eingerechnet werden, könnte das Trauerspiel in seine nächste Runde gehen.
Und warum das Ganze ? Weil Vodafone eine falsche Seriennummer des digit. Videorekorders aufgeschrieben hat, und nicht erkannte, das das Teil, das ich Ihnen zurücksandte am 06.02.19 (lt. Sendebericht DHL), das Teil von mir war. Also wird das Unvermögen wieder mal an dem Kunden ausgelassen.
Und, anstatt sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen und Rücksprache zu halten, zieht Vodafone ja lieber gleich ohne Vorwarnung mal locker und einfach 250 € vom Privatkonto des Kunden ab !!!
Deshalb und zurecht.... Chaosverein Vodafone
