Vertragswechsel

[llap]

Kann ich vom meinem 3P Bundle Vertrag Internet, Phone & TV
Komfort HD Kabelanschluss 100

zu Cablemax mit gigatv cable wechseln? Der Vertrag würde komplett 65 Euro im Monat kosten?

[llap]

Also irgendwie hat nach meinem Umzug (vor 4 Jahren) niemand bei Vodafone meine Adresse geändert. Das Paket ging jetzt wohl an meine alte Adresse....

[CE38]

@llap 

Kontrollierst du nie deine Rechnungen ? Da steht doch die im System abgespeicherte Adresse drauf.

Hast du vor 4 Jahren eine ordentliche Umzugsmeldung gemacht ?

[llap]

Auf der Rechnung steht die richtige Adresse. 

[CE38]

@llap 

Dann kann es ja nur eine veraltete Anschluss- bzw. Lieferadresse sein. Das kann ein Mod sicherlich aufklären.

[Nancy]

Hallo llap,

oje. Einen Umzug hast Du uns nicht mitgeteilt. Es wurde nur mal die Rechnungsadresse geändert. Du kannst unseren Umzugsservice dafür nutzen. Das Gerät ist leider schon verschickt worden.

Viele Grüße

Nancy

[llap]

Diese 08/15-Abfertigung geht mir langsam auf den Geist:

Ich habe 2016 den Bau eines Übergabepunktes an meinem (neuen) Haus beauftragt. In dem Zusammenhang wurde mir ein Bundle-Vertrag angeboten und in diesem Zusammenhang habe ich den Vertrag in meiner alten Wohnung gekündigt. Seit Jahren nutze ich also an der neuen Adresse das Angebot von Vodafone und das ist übrigens auch die Adresse auf euren Rechnungen. Angesichts der obigen Konstellation könnte doch mal jemand bei Vodafone so weit denken, dass ich OFFENSICHTLICH umgezogen bin und die alte Anschrift eben eine alte Anschrift ist und das OHNE mein Zutun ändern. An der alten Anschrift habe ich keinen Anschluss mehr das ganze war ja nur WEGEN des Umzugs erforderlich. Somit werde ich jetzt jahre nach dem Umzug keinen Umzug"service" nutzen. 

Das das Gerät raus ist, ist mir auch aufgefallen - deswegen habe ich ja auch geschrieben! Die Post hat es zum Glück in die Filiale gebracht und ich habe es abgeholt. Kostet mich alles meine Zeit, weil Mitdenken bei Vodafone offenbar ein Fremdwort ist.

Falls ich also noch weite Unterlagen per Post bekommen sollte, dann bitte an die (seit 2016) richtige Adresse!

[CE38]

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@llap  schrieb:

Auf der Rechnung steht die richtige Adresse. 

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Dann war es die fehlende Umzugsmeldung. Das solltest du wirklich nachholen, damit die Anschlussadresse auf den aktuellen Stand ist.

[CE38]

@llap 

So einfach wie du dir das vorstellst ist es dann doch nicht. Es gibt viele

Kunden die aus den unterschiedlichsten Gruenden eine abweichende Rechnungsadresse haben. Soll bei Vodafone ein extra Abteilung eingerichtet werden um immer zu pruefen, weshalb Anschluss- und Rechnungsadresse abweichend sind ?

Fuer die Ummeldung - wie bei allen Versorgern - bist du schon selbst verantwortlich. Die Ummeldung des Anschluss ist schließlich auch ein kostenpflichtiger Auftrag, den nur du veranlassen kannst.

[llap]

Danke für den Hinweis. Aber: Ich habe in den letzten Jahren 1 Wohnung verkauft, 1 Haus verkauft und ein Haus bezogen sowie 2 Umzüge anderer Personen organisiert. Somit kenne ich mich mit Ummeldungen durchaus aus und es hat (außer bei Vodafone) überall geklappt.

Ich habe damals die Kündigung, den Umzug und den neuen Übergabepunkt + Bundle-Vertrag telefonisch beauftragt. Offenbar ist der Umzug dabei unter den Tisch gefallen. Ja, ich gebe zu, dass ich die Umsetzung durch Vodafone offenbar nicht eng genug überwacht habe. Und wenn ich nun darauf hinweise, kann man es auch einfach korrigieren - oder?

ICH =  KUNDE

VODAFONE = DIENESTLEISTER

Nur mal so zur Klarstellung der Rollen...

[CE38]

@llap 

Die Änderung der Anschlussadresse kannst du im Kundenportal selber veranlassen - alle Daten koennen dort auch überwacht werden.

Die Änderung der Anschlussadresse ist ja nicht nur die "lockere" Aenderung der Adresszeile. So muss z.B. überprüft werden, ob die bisherigen Telefonnummern noch weiter benutzt werden dürfen (Wechsel innerhalb des Ortsnetzes).