Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

[jonny1704dd]

Hallo, ich bin mittlerweile sehr sauer.
Ich hatte am 25.09.20 über die Hotline angerufen und gefragt ob ich in den CableMax (39,99) wechseln kann.
Der Kollege musste nachfragen und letztendlich bekam ich die Antwort das es möglich ist.
Daraufhin habe ich den Wechsel auf CableMax zu dauerhaft 39,99 beauftragt, was auch auf Band aufgezeichnet wurde. Des Weiteren sagte er das sich ein Techniker meldet.
Nun ist der 14.10. und ich habe bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten, leider war es auch nicht möglich die Hotline zu erreichen da man ständig aus der Leitung fliegt, ein Schelm der böses denkt. Bitte um eine Lösung.
VG Jons Mally

[jonny1704]

Diese Antwort überrascht mich jetzt nicht, da es in diversen Foren einige gibt die über die Hotline bestellt haben und letztendlich Vodafone mehr davon nichts weiß. Aber mal ehrlich soll man als Kunde jetzt auch noch anfangen die Gespräche aufzuzeichnen? Wo ist meine Aufzeichnung des Gespräches hin, wesen ich zugestimmt habe? So baut man kein Vertrauen zum Kunden auf.

[Kurtler]

Die Aufzeichnungen werden nur für Schulungszwecke verwendet. Da kommt man so nicht dran.

Gruß Kurt

[jonny1704]

Egal für was auch immer, die Aufnahme ist vorhanden und Rechtlich gesehen geht da schon was. Aber Vodafone geht davon aus, dass nur ein verschwindend geringer Teil der Kunden sein Recht einklagt. https://www.teltarif.de/anwalt-mitschnitt-verkaufstelefonat-solmecke/news/71050.html

[Díaz_de_Vivar]

@jonny1704 Was willst du denn klagen, wenn die Gegenseite erklärt, es gäbe keine Aufzeichnung? Ich glaube kaum, dass es zu Hausdurchsungen o.ä. reicht.

[jonny1704dd]

Wo hat den die Gegenseite geschrieben das es Keine gibt? Steht ja weiter oben, das dies zu Schulungszwecken verwendet wird. Mir geht es hier ums Prinzip, man kann nicht auf 2 Platformen erklären das ein Wechsel möglich ist und dann sagen man weiß von nichts. 

[Díaz_de_Vivar]

@jonny1704dd Geschrieben hat das ein user wie du und ich. Von VF hat @Thomas geschrieben, dass nichts von einem Vertrag zu sehen ist.

Zudem ist es im allgemeinen so, dass zu Schulungszwecken aufgezeichnete Gespräche anonymisiert sind.

Versteh mich nicht falsch: Dass man dir das gesagt hat glaube ich dir. Es gibt genügend Beispiele in der community für unrichtige Auskünfte. Nur in diesem Fall hier sieht es sehr schlecht für dich aus, ganz abgesehen davon, dass ja nicht mal ein Vertrag vorliegt, dessen Erfüllung du fordern könntest. Wenn im Geschäft eine Ware falsch ausgezeichnet ist oder in der Reklame falsche Preise stehen, hast du auch kein Recht darauf, die Ware zu diesem Preis zu bekommen. 

Da wird auch der Herr Solmecke nichts ändern können.