Hallo, ich bin mittlerweile sehr sauer. Ich hatte am 25.09.20 über die Hotline angerufen und gefragt ob ich in den CableMax (39,99) wechseln kann. Der Kollege musste nachfragen und letztendlich bekam ich die Antwort das es möglich ist. Daraufhin habe ich den Wechsel auf CableMax zu dauerhaft 39,99 beauftragt, was auch auf Band aufgezeichnet wurde. Des Weiteren sagte er das sich ein Techniker meldet. Nun ist der 14.10. und ich habe bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten, leider war es auch nicht möglich die Hotline zu erreichen da man ständig aus der Leitung fliegt, ein Schelm der böses denkt. Bitte um eine Lösung. VG Jons Mally
@jonny1704dd Du hast schon recht, aber es dürfte schwierig sein, den Anspruch auf Vertragserfüllung durchzusetzen. Was dir fehlt, ist ein Nachweis, was vereinbart wurde.
Wäre schön, wenn ein Moderator sich einschalten würde. Und ja, komme mir schon ziemlich veräppelt vor, erst bestätigt mir das Facebook-Team das ein Wechsel möglich ist, das gleiche bei der Hotline mit anschließendem Vertragsabschluss.
natürlich ist es nicht so doll, wenn es nicht vorwärts geht. Was mich etwas irritiert, ist der Kontakt über mehrere Kanäle. Meines Wissens können die Kollegen vom Facebook-Support auch die Umstellung veranlassen. Wurde Dir das dort nicht angeboten?
der Verweis hierher ist aber ungewöhnlich. Wir können gerne schauen ob der Wechsel möglich ist. Schickst Du mir dazu bitte noch Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.
es ist absolut nichts von einem Auftrag zu sehen oder hinterlegt. Wenn ich mir Deinen Vertrag anschaue, ist mir auch klar warum. Du kannst leider gar nicht auf CableMax wechseln. Du befindest Dich mit dem aktuellen Tarif noch in der Mindestvertragslaufzeit.
