Vertragsdaten werden nicht angezeigt

[felixsue]

Hallo,

ich habe das Problem, dass in meinem Online-Portal mein Internet/Telefon-Vertrag nicht angezeigt wird (ich also auch keine Einsicht in meine Vertragsdaten, wie z.B. Laufzeit habe). Zudem werden mir lediglich meine Rechnungen bis zum August angezeigt.

Hatte schon jemand dieses Problem bzw. weiß eine Lösung darauf?

Ich beschäftige mich gerade vor allem damit, da ich nach dem Bankwechsel gerne meine Bankdaten ändern würde..

Beste Grüße!

[Nancy]

Hallo felixsue,

hast Du Deine Verträge schon in Deinem Kundenportal hinzugefügt? Bist Du umgezogen oder hast Deinen Vertrag vielleicht gekündigt?

Gerne werfe ich auch mal einen Blick in Deine Kundendaten. Schick mir dazu einfach Deine Kundennummer, Namen und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[felixsue]

Hallo Nancy,
Ich habe dir eine PN geschickt.

Viele Grüße
Felix

[felixsue]

Hallo Nancy,

den Vertrag hatte ich hinzugefügt.
Ich bin im September umgezogen, evtl. gab es dadurch Schwierigkeiten?
Ich habe dir eine Pn geschickt.

Viele Grüße
Felix

[Nancy · Accepted solution]

Hallo felixsue,

danke für Deine Daten.

Schwierigkeiten gab es durch Deinen Umzug nicht. Da Du in eine andere Region umgezogen bist, hast Du eine neue Kundennummer bekommen. Mit dieser musst Du Dich jetzt nur im Kundenportal registrieren und Deine Verträge wieder hinzufügen. Danach kannst Du Dir Deine Vertragsdaten wie gewohnt ansehen. Die Kundennummer findest Du in dem Schreiben vom 04.07.2018 oben rechts.

Sag mir bitte mal Bescheid, sobald Du es probiert hast, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Nancy

[felixsue]

Hallo Namcy,
leider hat es nicht geklappt.. ich habe dir hierzu eine Pn geschickt.

Viele Grüße
Felix

[Nancy]

Hallo felixsue,

ich habe Dir noch mal einen Aktivierungscode zugeschickt. Schau bitte in Deinen Mails nach und registriere Dich dann mit dem Code. Ich warte auf Dein Feedback.

Viele Grüße

Nancy

[felixsue]

Hallo Nancy,

ich habe leider keine Email ehalten..

Viele Grüße
Felix

[Nancy]

Hallo felixsue,

dass ist seltsam. In Deinen Kundendaten sehe ich aber, dass er per Mail verschickt wurde. Ist er vielleicht später doch noch angekommen?

Viele Grüße

Nancy

[felixsue]

Hallo Nancy,

die Email kam erwas später. Ich konnte gestern Abend alles so machen, wie von dir beschrieben. Es hat alles geklappt!
Vielen Dank!

Beste Grüße
Felix