Hallo Zusammen,
ich stehe derzeit vor einem anscheinend unlösbaren mysteriösen Problem.
Der Sachverhalt sieht so aus:
Es wurde ein Vertrag abgeschlossen über einen Shop. Soweit so gut.
Dieser Vertrag konnte nicht umgesetzt werden, weil der Vermieter nötigen Bohrarbeiten in der Wohnung, die für den Anschluss nötig gewesen wären nicht zugestimmt hatte. Der Vertrag wurde Storniert.
Thema erledigt.
Nun hat aber wohl dieser Shop einen neuen Vertrag abgeschlossen. Auf gleicher Adresse, gleiche Kontodaten und gleichen Vornamen. Lediglich der Nachname wurde verändert.
Natürlich Bucht Unitymedia nun fleißig Monat für Monat die Gebühren vom Konto ab ohne das eine Leistung dafür erbracht hat.
Leider ist der Kundenservice absolut gar keine Hilfe, da sie die ganze Situation nicht nachvollziehen können.
Sofern man überhaupt eine Auskunft bekommt, da ja falscher Nachname im Vertrag ist diese, das sie es nicht erklären können.
Eine Stornierung ist nicht möglich, weil man den beweiß liefern muß, dass der Vertrag nicht abgeschlossen wurde.
Unterschrift gibt es keine auf dem Vertrag, da laut Unitymedia, eine Unterschrift nicht notwendig wäre, wenn der Vertrag über einen Shop abgeschlossen wurde.
Es wurde auch bereits vom Kundenservice versprochen das die Kontodaten raus genommen werden und keine weiteren Abbuchungen mehr stattfinden bis zur Klärung. Wird aber trotzdem weiter abgebucht. Immer unterschiedliche höher werdende Beträge.
Es gibt allerdings KEINE Rechnungen. Weder per Post, noch per Mail. Einziger Anhaltspunkt der überhaupt auf den Vertrag hinweist, sind die Abbuchungen bei dem die Kundennummer steht.
Hat jemand eine Idee an wen man sich hier wenden könnte? Ich möchte ungern wegen sowas zum Anwalt rennen, da es mit deinem kompetenten Unitymedia-Verantwortlichen sicher schnell geregelt wäre. Leider findet man diesen nicht einfach wenn der Kundenservice schon keine Ahnung hat, und einem niemanden vermittelt.
