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am 21.02.2020 21:35
Ich habe am 17.02.2020 auf CableMax umgestellt am Telefon. Wie mir der Berater sagte käme bei mir nur 500mbit/s an. Ich sagte das dies kein Problem sei.
Desweiteren riet er mir den Powerupload vom vorherigen Vertrag zu Kündigen, da ich diesen ja nicht mehr benötige da ich ja jetzt die volle Uploadgeschwindigkeit von 50mbit/s zur Verfügung habe.
Soweit so gut.
Nun wurde mir der Vertrag zugeschickt und siehe da ich bekomme 500mbit/s (wie besprochen) im Download und NUR 25mbit/s im Upload !! Desweiteren hat er den Powerupload mit in den neuen Vertrag hineingeschrieben und kann ihn Quasi nur zusammen mit dem CableMax Vertrag nach 21 Monaten Kündigen!! Ich fühle mich extrem Verarscht was das anbelangt. Das heißt ich bezahle jetzt 2Jahre den Powerupload damit ich die Versprochenen 50mbit/s im Upload bekomme den ich ja eigentlich Kündigen sollte da die 50mbit/s ja mit bei dem CabelMax Vertrag integriert sind.
Ich finde es so Unverschämt..... finde dafür gerade leider keine Worte bzw will ich diese hier lieber nicht schreiben....
Eventuell kann mir ja doch noch jemand hier helfen bzw vielleicht liest es ja die Richtige Person die mir Helfen kann.
MFG
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am 21.02.2020 21:46
Nicht per E-Mail. Per Einschreiben.
Betrug würde ich das aber nicht nennen. Der 500er Tarif hat 25 MBit Upload. Willst du den Poweupload denn nun haben oder nicht?
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am 21.02.2020 21:58
Weshalb dies bei einer mit Max gewählten Produktbezeichnung gemacht wird, ist ein großes Geheimnis. Insoweit kostet Cable Max 500/50 mit PU 42,98€ und CableMax 1000/50 39,99€
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am 22.02.2020 12:47
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am 26.02.2020 16:23
es tut mir leid, dass es bei euch zu diesem Missverständnis gekommen ist. 😕
Aber seht es den Kundenberatern nach, auch wir können einmal durcheinander kommen. Es ist so, dass mit Cable Max 1000 der Power Upload überflüssig wird, da eine Verdopplung der 50 MBit (Upload) nicht möglich ist.
Ich vermute hier einfach, dass die Kollegen es einfach ein wenig mit Cable Max 500 durcheinander gebracht haben.
Natürlich habt ihr die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Oder ihr meldet euch mal bei unserem Kundensupport, gerne auch auf dem digitalen Weg und schaut einmal, ob man nicht eine Lösung für euch finden kann. 😉
Kontaktmöglichkeiten
Würde mich sehr freuen, wenn ihr uns auf dem Laufenden haltet.
Alles Liebe :hearts:
- Janice
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am 26.02.2020 16:33
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am 27.02.2020 11:06