@usefulvid@ schrieb:
Nein die wurde mir wie gesagt mündlich gegeben.
Beim Onlinehandel ist es so wie du sagst, weil ich als Kunde ein Angebot abgebe dem der Verkäufer mit der Auftragsbestätigung zustimmt. Wenn ich aber am Telefon schon eine Zusage bekomme ("in spätestens 24h haben Sie 50Mbit/s") ist eine schriftliche Bestätigung hinfällig.
Formal hast du sicher recht. Doch das Problem erkennst du wahrscheinlich selber. Man wird sich an diese Aussage nicht erinnern. An die Aufzeichnungen kommst du nicht ran. Daher ist recht haben und recht bekommen immer ein Problem.
Ruf wieder und wieder an. Ich kenne Fälle, da wurde die kostenlose Option noch gebucht. Auch gibt es Kunden, wo sie im Portal wiederangezeigt wird. Falls nicht, sind 2,99 EUR auch angemessen. Davon mal ab.