Guten Abend,
eigentlich war ich bis jetzt immer sehr zufrieden mit Vodafone Kabel Deutschland und hätte gerne meinen Vertrag verlängert, doch was sich jetzt zugetragen hat, verschlägt mir wirklich die Sprache.
Wir sind umgezogen und mussten in der neuen Wohnung feststellen, dass an beiden Multimediadosen keine guten Fernsehsignale zur Verfügung standen.
Die Wohnung verfügt über zwei Multimediadosen (eine im Wohnzimmer und eine im Wintergarten) und an jeder Dose ist ein Fernseher angeschlossen.
Daraufhin kontaktierten wir die Service-Hotline und es wurde ein Techniker-Termin vereinbart für den Abend des 24.04.18 zwischen 17 Uhr und 20 Uhr.
Zu besagter Zeit war ich zu Hause, doch zu meiner Verwunderung hat sich kein Techniker gemeldet.
Gegen ca. 21 Uhr habe ich dann online einsehen können, dass das Service-Ticket bereits geschlossen wurde, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten hätten.
Also wieder die Service-Hotline angerufen ... die Aussage des Service-Mitarbeiters:
"Angeblich war der Techniker vor Ort gewesen und hätte keine Störung feststellen können."
Da aber niemand vor Ort war und die Störung natürlich weiterhin bestand, wurde für den Folgetag erneut ein Techniker bestellt. Diesmal kam dann glücklicherweise auch jemand vorbei.
Der Techniker überprüfte die Signalpegel an beiden Dosen und hat verifiziert, dass diese zu schwach waren.
Bei der Dose im Wohnzimmer begründete er dies mit der alten Hausverkabelung.
Doch auch bei der Dose im Wintergarten, die wesentlich neuer ist, war das Signal zu schwach.
Daraufhin gingen wir zusammen mit der Vermieterin in den Hauskeller, wo er aus der Leitung so eine Art Signalfilter herausgeschnitten hat.
Dieser Filter wurde weder von mir, noch von den Hauseigentümern dort installiert und muss daher im Verantwortungsbereich des Kabelnetzbetreibers liegen.
Diese Maßnahme hat das Problem im Wintergarten behoben und das volle Fernsehsignal stand im Wintergarten wieder zur Verfügung.
Das Signal an der Dose im Wohnzimmer ist weiterhin zu schwach, also liegt es dort wohl tatsächlich an der alten Hausverkabelung. Aber gut, damit kann ich leben.
Die böse Überraschung erlebte ich jetzt nach dem Erhalt meiner Monatsrechnung.
Sowohl der erste Technikereinsatz (welcher aber gar nicht zustande kam und folglich auch nicht das Problem gelöst hatte), als auch der zweite Technikereinsatz wurden mir mit jeweils 99,50€ in Rechnung gestellt.
Auf Nachfrage per E-Mail erhielt ich die Begründung (Zitat):
"Laut der Rückmeldung unseres Technikers wurde das Antennenkabel an die falsche Anschlussdose angeschlossen. Dies liegt nicht in unserem Verantwortungsbereich. Die Berechnung der Servicepauschale über 99,50 Euro ist daher korrekt."
Meine Verwunderung und Empörung darüber muss ich wohl nicht nochmal extra hervorheben.
Die Aussage des Techniker ist leider einfach FALSCH.
Das Problem wurde dadurch gelöst, dass der Techniker im Hauskeller den Signalfilter entfernt hatte!
Beide Fernseher wurden von mir richtig angeschlossen (jeweils ein Fernseher an einer Multimediadose) und beide Fernseher haben nicht funktioniert.
Wie kommt man dann also auf die Idee zu behaupten, dass ich das Antennenkabel an die falsche Anschlussdose angeschlossen habe? Das macht weder Sinn, noch hätte ein Umstecken des Kabels das Problem gelöst.
Auch nach erneuter telefonischer Kontaktaufnahme wurde ich damit abgespeist, dass die Aussage des Technikers im Zweifel Gültigkeit hat und ich daher den Einsatz bezahlen muss und dass eine erneute Beschwerde nichts bringen würde.
Für den Fall, dass die Dokumentation des Technikers aber nicht der Wahrheit entspricht, gibt es scheinbar keine Maßnahme?!
Ich bin nicht bereit, so viel Geld für einen Techniker-Einsatz zu bezahlen, obwohl mich an dem Problem keine Schuld trifft.
Wenn das Wort des Technikers eine solche Tragweite hat, dann frage ich mich doch, warum der Kunde keine Möglichkeit erhält, den Bericht des Technikers zu sehen und ggf. per Unterschrift abzuzeichnen.
Scheinbar kann er dann ja alles in seinen Bericht schreiben, egal ob es der Wahrheit entspricht oder nicht, und am Ende muss es der Kunde bezahlen.
Zur Vollständigkeit halber:
Die 99,50€ für den ersten "Techniker-Einsatz", bei dem aber keiner vor Ort war, werde ich erstattet bekommen.
Dennoch bin ich auch nicht bereit für den zweiten Techniker-Einsatz zu bezahlen.
Ich bitte hier um eine Stellungnahme wie es sein kann, dass der im System hinterlegte Bericht des Technikers falsch ist und wieso man dies als Kunde erst erfährt, wenn man die Monatsrechnung zugeschickt bekommt.
Irgendeine Möglichkeit muss es doch wohl geben, einen Widerspruch einzulegen.
Zumal sowohl ich als auch die Vermieterin, die ebenfalls vor Ort war, das Vorgehen des Technikers bezeugen können.
Niels Lange
