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Lösung
Ich hatte in letzter Zeit häufigen Ausfall von Telefon und/oder Internet, weshalb ich dann den Router immer wieder manuell aus- und einstecken musste. Deshalb habe ich die Hotline angerufen, wo man mir versprach, sich des Problems anzunehmen. Ich bekam dann die Meldung, dass die Leitung überprüft wurde und okay sei. Das Problem sei damit erledigt. Ob evtl. der Router defekt ist (wie ich vermute), wurde nicht in Erwägung gezogen. Während des Gesprächs teilte mir der (durchaus freundliche) Mitarbeiter mit, dass ich Anspruch auf eine GigaTV 4K Box hätte und dafür garantiert keine Zusatzkosten anfallen würden. Ich entgegnete, dass ich mich erst über den Vorteil und Mehrwert dieses Geräts informieren wolle. Schon am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail über einen Produktwechsel und dass das Paket mit der GigaTV 4K Box bereits unterwegs sei. Auch in diesem Schreiben gab es keinen Hinweis auf Zusatzkosten. Ich rief die Hotline an, wo man mir erklärte, dass ich bei Annahme des Wechsels statt €13,99 nun €14,99 zu zahlen hätte. Auch wenn es sich dabei nur um einen geringen Betrag handelt, finde ich dieses Geschäftsgebaren, gelinde gesagt, unseriös. Ich habe den Produktwechsel widerrufen und die Sendung mit der GigaTV 4K Box nicht angenommen. Heute erhielt ich übrigens die Nachricht, dass der Widerruf rechtzeitig eingegangen sei und ich die (nicht angenommene) GigaTV 4K Box zurücksenden soll, weil mir sonst €299 in Rechnung gestellt würden.
Akzeptierte Lösungen
