Guten Tag Vodafone Team,
ich habe nun mittlerweile seit 25.02. auf eure 1G Leitung umgestellt. Das hat auch funktioniert. Dazu habe ich mich überreden lassen auf euer GIGATV + Bundle Kombi-Rabatt Sky Cinema umzustellen. Hierzu wurde auch das Paket - Vodafone HD Premium gekündigt, da dies im genannten Paket enthalten sein sollte.
Nach mehrmaliger Beschwerde habe ich von euch folgende Antwort erhalten:
"Lieber Herr Fickler,
wenn Sie sich jetzt für den Bundle Kombi-Rabatt Sky Cinema entscheiden, entfällt Ihr Bundle Kombi-Rabatt über 5 Euro pro Monat. Jeder Kunde kann nur einen Vorteil nutzen. Wählen Sie Sky, können Sie den Vorteil nicht mehr wechseln. Sie haben dann einen Vertrag mit Sky.
Möchten Sie den Bundle Kombi-Rabatt Sky Cinema haben? Dann antworten Sie uns kurz und wir kümmern uns darum.
Die Umstellung ist bereits zum 25. Februar 2020 erfolgt.
Auch Ihre Kündigung für Vodafone HD Premium ist bereits eingestellt.
Eine Kündigung für Vodafone HD Premium Plus liegt uns nicht vor. Die Laufzeit beträgt hier 12 Monate und der Vertrag ist mit einer Frist von 6 Wochen kündbar.
Geben Sie uns bitte auch hier Bescheid.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag."
Meine Antwort darauf:
"Sehr geehrte Vodafone Kollegen,
zunächst mal empfinde ich es al ein Unding, dass ich nun mehrere Wochen darauf warte, dass ich die Produkte erhalte, die ich eigentlich gebucht hatte.
Was zu Folge hatte, dass ich mehrmals in eurem Vodafone Shop war, per WhatsApp Chat kontakt aufgenommen habe sowie per E-Mail.
Sollte das Problem innerhalb der nächsten Tage nicht gelöst sein und ich die entsprechenden Produkte immer noch nicht nutzen kann behalte ich mir vor von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und eine Entschädigung für diese Schlechtleistung zu fordern.
Das Produkt sollte dieses „Bundle Kombi-Rabatt Sky Cinema“ sein und mir wurde bereits gesagt, dass der Kombi-Rabatt von 5 Euro damit entfällt.
Daher wünsche ich dieses Produkt nun auch zu erhalten.
Weiterhin das Produkt „Vodafone HD Premium“ wurde über den Vodafone Shop gekündigt, wodurch das Produkt „Vodafone HD Premium Plus“ normalerweise automatisch mit wegfallen sollte, weil diese Produkte aufeinander aufbauen. Also ja „Vodafone HD Premium Plus“ sollte auch gekündigt werden, weil diese beiden Produkte, wie mir im Vodafone Shop vermittelt wurde im „Bundle Kombi-Rabatt Sky Cinema“ im Endeffekt sowieso mit enthalten sind.
Ich wünsche, dass diese Problem innerhalb der nächsten 3 Tage geklärt wird und zusätzlich fordere ich das mir eine entsprechende Entschädigung für den Stress, die zusätzlichen Wege und die Zeit, die ich hiermit investiert habe, zukommt.
Bisher war ich mit der Leistung von Vodafone / Kabel Deutschland sehr zufrieden. Momentan kann ich nicht von Zufriedenheit sprechen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Jan Fickler
Da ich nun alle Kontaktwege ausgeschöpft habe und die veranschlagten 3 Tage nun fast rum sind und keine Kontaktaufnahme Vodafone-seitig erfolge und meiner Erwartungshaltung entsprechend mein Produkt morgen immernoch nicht vorhanden sein wird. Werde ich am Montag (16.03.2020) den Vodafone-Shop erneut aufsuchen und das gesamte Fernsehpaket widerrufen und aufgrund dieser Schlechtleistung Schadensersatz fordern, sollte mir kein Entgegenkommen seitens Vodafone zugesichert werden.
Vielen Dank.
