Hallo,
gemäß meiner Rechnung vom November haben Sie uns eine Pauschale (250€) für ein nicht zurückgesendetes Geräte berechnet, obwohl wir Ihnen die Box fristgerecht zurückgesandt haben, gemäß beiliegender Bestätigungsmail aus Ihrem Haus. Ihr telefonischer Kundenservice bestätige uns bereits am 27.10.2019 das es hier zu einem Systemfehler gekommen sei und die Box Pünktlich eingetroffen war und direkt eine Korektur stattfindet. Bei einem weiteren Telefonat am 26.11.2019 wurde uns auch mitgeteilt das die Rechnung damit nicht korrekt ist, diese jedoch trotzdem in diesem Monat von unserem Konto abgebucht werden wird und wir im nächsten Monat erst eine Gutschrift erhalten. Diese Vorgehensweise können wir nicht akzeptieren und bitten dringendst um Klärung.
Ich bitte Sie den Betrag binnen 5 Werktagen auf unser Konto zurück zu überweisen.
Grüße Dennis
