Hallo,
ich habe mittlerweile einige Telefonate hinter mir,und immer wenn ich denke jetzt ist alles geklärt,gibt es neue Probleme.
An dem Tag,als mein Onkel die Smartcard tauschen wollte,ist im Gebiet das gesamte Netz ausgefallen.Ich habe beim Servicecenter angerufen,und gesagt,das er nicht jeden Tag vorbei kommen kann,da er weiter weg wohnt.Meine Mutter konnte sie nicht selbst tauschen,Technik ist nicht ihr Ding.
Mir wurde gesagt,das es zwar 14 Tage sind zum rückschicken,aber eigentlich 4 Wochen.Sie sollte alles bis zum 2.12. zurückgeschickt haben.
(Router vom alten Vertrag,Router,der auf einmal mit der Post gekommen ist,alte Smartcard )
Nun bekam ich vorgestern auf einmal eine Email,sie soll sofort den Router,die Smartcard UND den Receiver zurückschicken,da sie die Sachen sonst bezahlen muß.
Sie hat es bereits einem Bekannten mit gegeben,der es zur Post gebracht hat.
Nun das Problem: den Receiver hat sie natürlich nicht mit ins Paket getan,wie sollte sie sonst Fernsehen?Sie hat jetzt Angst,das er ihr berechnet wird,und ich habe wirklich keine Lust zum x- ten Mal alles der Hotline zu erklären,zumal mir dauernd etwas anderes gesagt wird.
Ich weiß selbst,es kann immer etwas schief gehen,aber es lief bis jetzt kaum etwas richtig.Der Techniker hatte irgendeinen Router mitgebracht,dessen Nummer ich auch telefonisch weitergegeben habe.
Mittlerweile möchte meine Mutter nach den zwei Jahren einen anderen Anbieter.
Und da ist noch eine Sache,die ich aber nicht öffentlich schreiben möchte.Ich bin der Meinung uns wurden falsche Versprechungen gemacht.
