Hallo,
Hatte im Juli ein Störungsticket eröffnet, da mein Internet und Telefon über Kabelmodem ausgefallen war. Wurde beim Telefonat über einen Tarifwechsel informiert, den ich auch zustimmte, und ein neues Kabelmodem wurde mir zugesichert.
Am nächsten Tag war im Störungsticket ein Button (Techniker Termin vereinbaren) freigeschaltet. Für die Terminvergabe hat mich ein Dienstleister aus Nürnberg angerufen und mir einen Technikertermin am nächsten Tag zugesichert. Da meine Wohnungsklingel nicht funktionierte, bat ich darum, das der Techniker kurz Anruft bei seiner Ankunft.
Eine viertel Stunde vor Termin kam eine SMS (Techniker auf den Weg zu mir) und eine halbe Stunde später kam die nächste SMS (Auftrag erfolgreich abgeschlossen). Ich habe keinen Techniker gesprochen oder gesehen. Kam mir ab diesem Zeitpunkt etwas veralbert vor.
Habe dann versucht die Nummer mit der die Aussenstelle mich am Tag zuvor kontaktiert hat, zu erreichen. Zehn Minuten in der Warteschleife mit der Ansage (sie werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet), wurde ich rausgekickt. Das ganze nochmal wiederholt und verzweifelt aufgegeben. Hab mich wieder mit der Störungshotline in Verbindung gesetzt, Ihnen mein Problem mit dem Techniker erklärt, der mir darauf hin eine Telefonnummer durchgab, für einen Dienstleister aus Plauen. Beim mehrmals wiederholten Versuch hier durchzukommen, hatte ich den Entschluss gefasst, auf das neue Kabelmodem, das auf den Weg zu mir war, zu warten.
Am nächsten Tag war dann das neue Kabelmodem (Vodafone Station) da, und nach der Installation, hatte ich eine viertel Stunde später wieder Zugang zum www.
Also muss das alte Kabelmodem, das noch aus Kabel Deutschland Zeiten war, eine Defekt gehabt haben.
Auf der Rechnung vom August ist eine Serviceleistung von 99,50€ für einen Techniker, von dem ich nicht weiß
ob dieser Tatsächlich eine Dienstleistung vollbracht hat.
Muss ich für eine Leistung bezahlen, von der ich nicht nachvollziehen kann, ob sie wirklich erbracht wurde?
