Tausch Smartcard G09 in D08

[Joeybaby]

Hallo zusammen,

habe einen neuen zusätzlichen TV (Samsung 43Q60R) bekommen. 
mit dem beiliegenden CI+ Modul funktioniert meine Smartcard G09 nicht. Die andere Karte D08 läuft mit beiden Modulen...

habe bzgl Tausch vorletzte Woche schon mit Hotline telefoniert und mir wurde Zusendung einer neuen, kostenfreien Card zugesagt. Habe bisher aber nichts erhalten, bisher leider auch keine Bestätigung.

könnt ihr dies bitte nochmals prüfen?

danke vorab joe

[Stephan]

Hi Joeybaby,

die G09 ist ja für Deinen Rekorder hinterlegt. Willst du den weiter nutzen und zusätzlich das neue CI+ Modul?

Gruß

Stephan

[Joeybaby]

Hallo Stephan,

Danke für deine Antwort.

Der Recorder liegt seit ich ihn bekommen habe in seiner original Verpackung... wenn die Möglichkeit besteht eine zusätzliche & kostenfreie, dann könnte ich zur Not den Receiver immer noch benutzen. Falls dies nicht möglich ist ein Tausch gegen die Receiverkarte...

Ein neues CI Modul benötige ich nicht, hier habe ich eines zum TV erhalten (Kauf, keine Miete).

Kann ich deiner Antwort entnehmen, dass allerdings die Hotline bisher nichts unternommen hat???

Am Telefon wurde mir vom Mitarbeiter eigentlich zugesagt, dass ich eine kostenfreie neue Karte zugesandt bekomme...

Danke Joe

[Stephan]

Hi Joeybaby,

ich habe hier einen Eintrag vom 7. April. Hier konnte ein Auftrag nicht gebucht werden, weil wohl das Endgerät, nicht zertifiziert ist. Welches Gerät das betrifft, steht leider nicht da.

Schicke mir mal bitte per PN die Seriennummer Deines neuen CI+ Moduls.

Gruß

Stephan

[Stephan]

Hi Joeybaby,

danke für die PN.

Wir machen den Smartcardtausch jetzt fertig. Normalerweise dauert es 3-5 Tage mit dem Versand. 

Da aktuell aber nichts normal ist, kanns es länger dauern.

Gruß

Stephan

[Joeybaby]

Hallo Stephan,

vielen Dank dass du dich der Sache angenommen hast, hab jetzt auch schon eine Bestätigung bekommen und warte jetzt mal ab.

danke nochmals und bleib gesund

joe

[Stephan]

Alles klar,

gib Bescheid, wenn die SC da ist. Dann können wir hier abschließen.

Gruß

Stephan

[Joeybaby]

Hallo Stephhan,

die neue Karte ist angekommen, vielen Dank!!

wollte gerade über das Portal freischalten, kommt aber immer folgende Fehlermeldung:

Smartcard Freischaltung

Leider können wir Dir diesen Service im Moment nicht anbieten. Bitte wende Dich an unsere Kunden-Hotline oder versuch es später noch einmal.

kannst du mir die Karte bitte freischalten, Hotline leider überlastet... dann kannst den Beitrag au schließen 

danke nochmals und Gruss joe

[Stephan]

Hi Joeybaby,

also freigeschaltet sind beide Karten. Es sollte funktionieren.

Gruß

Stephan

[Joeybaby]

Hallo Stephan,

habe heute sowohl mit Technik-Hotline, wie auch Vertragshotline telefoniert, da einer den schwarzen Peter immer wieder dem anderen zuschiebt...

Technik meinte, dass CI Modul noch hinterlegt werden müsste (kann ich zwar nicht verstehen, da mit ALTER Smartcard BEIDE CImodule laufen).

Vertragshotline hat Karte gem. Telefon freigeschaltet.

Die Neue Karte geht aber immer noch nicht...Hinweis 9 Ihre Smartcard hat noch keine Freischaltung empfangen oder ist abgelaufen.

leider wieder extrem nervig!!!

schicke dir per PN nochmal beide SC-Nummern und auch die jeweiligen Ci-Seriennummer, könntest du dann bitte nochmals prüfen und freischalten?

danke joe