Tarifwechsel warte seit über einen Monat ohne Erfolg

[dezimal]

Hallo zusammen,

leider fühlt sich keiner in der Lage meine alten Tarif auf einen neuen zu ändern. Am 21.09.2020 hab ich mit eine Dame von Vodafone telefoniert die mir alles wunderbar erklärt hat inkl. Aufzeichnung und Bestätigungsmail mit der Aussage das die Umstellung nach der 14 tägigen Frist vollzogen wird. Nach mehrmaligen anrufen bei der Hotline wurde ich nur vertröstet das es noch etwas dauern kann. Letzte Woche dann nochmal ein Versuch. Der Nette Mitarbeiter meinte das noch gar nix im System passiert ist und hat mich weiterverbunden. Der zuständige Mitarbeiter meinte das da was schief galaufen sei mir aber nicht weiterhelfen könne und er der Dame die den Auftrag aufgeommen hat mich auf jeden Fall bis zum Freitag letzter Woche anrufen würde. Ich warte immer noch.

Wie soll ich weiter vorgehen?

[Tina]

Hallo dezimal,

bevor wir Dir helfen können, nenn mir bitte das Bundesland in dem Du wohnst.

Beste Grüße

Tina

[dezimal]

Ich wohne in Bayern

[CE38]

@dezimal 

In welchen Tarif möchtest du den wechseln ? 

[dezimal]

Wir haben besprochen, dass Ihr Festnetz-Anschluss in nachfolgenden Tarif wechselt

Red Business Internet & Phone Komfort Anschluss Plus Regio XL 100000 44,90 € / netto

Dieser Tarif beinhaltet eine Flatrate in das deutsche Festnetz und in das deutsche  Mobilfunknetz..

Darüber hinaus erhalten Sie eine Flatrate für das Internet mit einer 100.000er Bandbreite.

[CE38]

@dezimal 

Technisch wird das ueber DSL und LTE realisiert und nicht ueber Cable Internet. Insofern ist die gewaehlte Rubrik fuer deinen Thread falsch.

Hast du im Business-Bereich keine festen Ansprechpartner ?

[dezimal]

Es gibt wohl einen Ansprechpartner leider hatten wir es im Mai schon mal versucht ist ebenso ins leere gelaufen.

[CE38]

@dezimal 

Das ist äusserst ärgerlich. Meine Erwartungen an Business -Service gehen da weiter. Ich drücke dir die Daumen, dass in die Angelegenheit Bewegung kommt und eine Lösung gefunden wird.

[dezimal]

Vielen Dank !!

[dezimal]

Man kommt einfach nicht weiter. Gestern und vorgestern telefoniert. Einem wird versprochen das man zurückgerufen wird aber nix passiert. Der Service ist schon unterirdisch. Die Zuständige Dame sitzt auf dem Auftrag und meldet sich nicht. Somit kann kein anderer den Auftrag bearbeiten wurde mir gesagt. Mir würde es reichen wenn man der den wegnimmt (storniert) und einfach einen neuen Auftrag anstosst.