Tarifwechsel hat nicht funktioniert

[Mayandra]

Kd,-Nr. xxxxxxxxx

Vertr.Nr xxxxxxxxxx

Hallo und guten Morgen,

der Tarifwechsel zum 17.2.. hat nicht funktioniert.

Anstatt der zugesagten 100Mb sind nur rund 25Mb verfügbar, also nur rund 25% (siehe Anhang)

Bitte korrigieren, sonst muss ich leider widerrufen.

Mit freundlichem Gruß

Reimund xxxxxxxx

Edit: @Mayandra Persönliche Daten entfernt, diese bitte nicht öffentlich posten.

[Lars]

Hallo Reimund,

die erste Frage wäre, wie Du die Geschwindigkeit misst. Per LAN oder WLAN? Welcher Tarif wird Dir in Deinem Kundenportal angezeigt?

Viele Grüße

Lars

[Mayandra]

Hallo Lars,

danke für Deine Antwort.

1. Ich messe per LAN - hab kein WLAN am Kabelrouter CVE-30360 von 2014 (Hardware 1B, Firmware 4.2.10.5-IMS-KDG)

2. Im Portal wir Red Internet & Phone 100 Cable.

Mir wurde heute am Telefon mitgeteilt das ich ein "neueres"  Kabelmodem erhalten soll. Ich hoffe das bringts dann wirklich, denn eigentlich soll das  CVE-30360 ja auch bis 1GB können.

.......... Gruß

Reimund

[Lars]

Hi Reimund,

theoretisch sollte es auch der alte Router schaffen. Aber ein paar Tage hat er ja auch schon hinter sich. Gib mir bitte ein Feedback, ob es mit dem neuen Kabelrouter besser geworden ist.

Viele Grüße

Lars

[Mayandra]

Hallo Lars,

sobald ich den neuen Kabelrouter installiert und getestet habe melde ich mich.

Kann aber nächste Woche werden.

........... Gruß

Reimund

[Mayandra]

Hallo Lars,

weil der Tarifwechsel nicht ordnungsgemäß von statten ging, die zugesagte Geschwindigkeit bei weitem
nicht ereicht worden ist sollte mein alter Router gegen einen neuen ausgetauscht werden.
Heute habe ich einen neuen Router erhalten mit einer Auftragsbestätigung für eine WLAN Option für €2,99 im Monat.
Was soll das denn ??? Ich habe keine WLAN Option bestellt.
Ich stehe  kurz davor, das komplette Paket ungeöffnet wieder zurück zu schicken und den Tarifwechsel zu widerrufen.

............ Gruß

Reimund

[Lars]

Hallo Mayandra,

ok, dass sollte nicht sein. Ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[Mayandra]

Hallo Lars,

hab´  Dir gerade die PN geschickt.

.......... Gruß

Reimund

[Lars]

Hi Mayandra,

ich habe die WLAN-Option aus dem Vertrag entfernt. Du kannst das neue Gerät also gerne testen.

Viele Grüße

Lars

[Mayandra]

Hallo Lars,

recht herzlichen Dank.

Samstag/Sonntag komme ich dazu und melde mich dann sofort zurück sobald ich ein Ergebnis habe.

.......... Gruß

Reimund