Liebe Grit, liebe Tina,
ich poltere nicht, aber was wahr ist kann auch gesagt werden. Mir geht es überhaupt nicht um die Umstände durch Corona. Dafür habe ich absolut Verständnis und auch die ausreichende Geduld, auf eine Lösung zu warten.
Aber wenn ihr mal den Vorgang chronologisch betrachtet, dann wird auch klar, was ich meine. Erfahrungen die hier im Forum auch von anderen zu lesen sind!
Ich habe bereits im Februarzum ersten Mal online bestellt und auf der Vodafonseite auch den Hinweis bekommen, dass alles geklappt hat. Dann 14 Tage nichts gehört, angerufen und hören dürfen, dass da leider nichts im System ist. Damals dann eine telefonische Aufnahme des Auftrages und auch eine Mail, dass der Auftrag läuft. Nur wieder nichts. Dann über das Forum und auf Euren Hinweis hin nochmal online bestellt. Ausser dem Hinweis, dass es geklappt hat, wie bei der ersten online Bestellung, wieder nichts. Erst ihr hier im Forum, habt dann wenigstens nachgesehen und mir bestätigt, dass derAuftrag im Systrem steht. Da waren aber locker 4-5 Wochen seit der ersten Onlinebestellung vergangen.
Es ist also nicht die Verzögerung durch CORONA!! Bei meinen Bestellungen wurde zu keinem Zeitpunkt (weder schriftlich noch mündlich)auf Lieferschwierigkeiten hingewiesen. Jetzt ist zumindest der Punkt online vermerkt und es wird auch deutlich darauf hingewiesen. Was mich da ärgert ist der Umstand, dass ich davon ausgehen darf, dass bei zuverlässiger Erfassung und Abarbeitung meines ersten Auftrages, die Box wohl lieferbar war und der Tarif auch längst umgestellt wäre. Auf Grund der -aus meiner Sicht völlig unzureichenden Art der Information zu einem Auftrag-kann man hier selbst nichts nachverfolgen, ohne den telefonischen Service oder das Forum zu bemühen. Bei jedem Online Versandhändler, selbst bei kleinen Geschäften vor Ort, die auch online Bestellungen annehmen, bekomme ich eine kurze Mitteilung über den Eingang des Auftrages und auch in der Folge über den Stand. Nur nicht bei VODAFONE. Sich darüber zu äussern ist also nicht poltern, vielmehr würde ich mir auch von Vodafone eine gewisse Kritikfähigkeit wünschen und vielleicht auch, dass damit verbundene Verbesserungsmöglichkeiten geprüft und vielleicht auch mal eingeführt werden.
Im Übrigen ist das alles hier von meiner Seite aus keine Kritik an einzelnen Personen. Das Unternehmen selbst und damit natürlich die Verantwortlichen sind gefragt.
Die MItarbeiter hier im Forum, also auch ihr Beide sind alle sehr freundlich, nett und zuverlässig.
Bliebt gesund 🙂
Beste Grüße
MaFi2
