Es handelt sich um folgendes Problem:
Vodafone berechnet die Servicepauschale für einen Technikereinsatz, bei einem 88 jährigem Anschlussinhaber, und bezeichnet die Abrechnung als Rechtmäßig, obwohl ein Gerätefehler vorlag:
Nach Umstellung auf 100MBit Internet kam ein neues Vodafone-Gerät (Arris Rebranding, Gerät kam am 06.10), das leider bis zu 20x am Tag selbstständig Neustarts vollzogen hat - Die unterbrochende Verbindung konnte so auch vom Telefonservice nachvollzogen werden.
Wir haben daraufhin einen Technikereinsatz (am Samstag, den 13.10) veranlasst, mit akkurater Beschreibung des Problems, der Anschlussinhaber und ich waren bei dem Einsatz nicht persönlich dabei, allerdings wurde scheinbar nur am Verstärker rumgeschraubt.
Das Problem hat dadurch leider keinerlei Verbesserung erfahren. Für diesen Technikeinsatz wird eine Pauschale von 99,50 Euro berechnet für Anfahrt, 45 Minuten Arbeitszeit für Störungseingrenzung und Fehlerbehebung, Beschaffen und Liefern von Kleinmaterial, Einpegel des Verstärkers und Einstellen des Gerätes.
Da das Problem nicht gelöst war, kam es zu einem zweiten Technikereinsatz (am 17.10). Diesmal wurde ein Tauschgerät mitgebracht und wurde unter den gleichen Bedingungen wie vorher in Betrieb genommen.
Seitdem gibt es keine Ausfälle und Neustarts mehr. Das neue Gerät benutzt auch eine neuere Firmware obwohl am Telefon mitgeteilt wurde dass die beim alten Gerät installierte die aktuelle war.
Aufgrund dieser Umstände liegt es Nahe, dass es sich hier nicht um ein selbstverschuldetes Problem handelt, sondern um ein defekt geliefertes Gerät.
Die telefonische Reklamation hat, ohne weitere Nennung von Gründen, ergeben, dass die Berechnung der Pauschale korrekt sei. Eine Antwort auf eine vom Anschlussinhaber verfasste E-Mail kommt zu dem gleichen Ergebnis. Mit folgender Formulierung "Sie haben Ihr Gerät falsch angeschlossen oder es ist defekt".
Hier die Fragen:
- Warum wird die Pauschale berechnet, wenn ein Defekt am Gerät vorliegt?
- Warum wurde das Gerät nicht schon beim ersten mal getauscht?
Ist es nicht so, dass nur Selbstverschulden dazu führt das Kosten entstehen? Warum wird gerade der Serviceeinsatz berechnet der keinerlei Verbesserung brachte, bei dem nicht mal ein Tausch durchgeführt wurde? An der Technikhotline wurde von mir oder dem Enkel des Anschlussinhaber das Problem bis ins letzte Detail ausführlich beschrieben - das kann also auch nicht das Problem gewesen sein.
