Hallo,
der Altvertrag ( RED Internet & Phone 100 ) meiner Frau ist ausgelaufen ( wurde provisorisch gekündigt ).
Ich habe noch einen Vertrag für den Kabelanschluss und Fernsehen.
Da wir uns doch entschieden hatten bei Vodafone zu bleiben, habe ich die Kundenrückgewinnung kontaktiert,
um ein gutes Angebot zu bekommen.
Dabei hatten wir ein Kombipaket aus Internet, Telefon, TV und evtl. Mobilfunk in Auge gefasst.
Bei der Kundenrückgewinnung wurde mir geraten einen neuen Vertrag auf mich laufen zu lassen, da
es ja die Kombivorteile nur dann gibt.
Ich habe dann einen Neuvertrag auf mich abgeschlossen.
Die Geräte waren innerhalb von 2 Tagen da.
Ich habe dann den Kundendienst wegen der Rufnummernmitnahme kontaktiert ( 2x ).
Man hat mir jedesmal gesagt, es wäre kein Problem und beim 2. Mal konnte ich das
Formular sogar online ausfüllen und abschicken.
Heute nun habe ich eine Absage bekommen mit der Begründung, Rufnummern könnten
intern nicht mitgenommen werden.
Wieso gibt es hier unterschiedliche Aussagen ?
Hier im Forum habe ich jetzt etwas gelesen, dass Rufnummern nicht "portiert", aber
"geschwenkt" werden können.
Wer kann mir hier weiterhelfen ?
Gruß
