Router wird nicht geliefert

[Almuth]

Hallo liebe Community,

ich habe am 06.07.2020 über Verivox den Tarif Red Internet & Phone 50 Cable bestellt. (kleine Anmerkung: vorher war ich bei noch keinem anderen Internetanbieter oder Vodafone selbst angemeldet)

Leider kann ich den Tarif bisher noch nicht nutzen, da ich keinen Router habe. Zwar wurde mir am 09.07.2020 ein Router zugestellt, jedoch war dies eine FRITZ!Box, bestellt hatte ich aber die kostenfreie Vodafone Station. Ich habe mein Anliegen am 10.07.2020 über das Kontaktformular geschildert und um die Zusendung des richtigen Routers gebeten. Zudem habe ich den falschen Router am 11.07.2020 zurückgeschickt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Zwar habe ich dann am 13.07.2020 eine neue Auftragsbestätigung über Mein Kabel erhalten, in der die Vodafone Station gelistet ist, jedoch kam per Mail keine Versandbestätigung oder ähnliches.

Auch war ich verwundert darüber, dass in der neuen Auftragsbestätigung nun die WLAN-Option für 2,99€/Monat steht, da während meines Bestellprozesses nirgendwo solche Kosten gelistet waren, und in der Preisliste für Neukunden (was ich doch bin) ist die WLAN-Option gar nicht aufgeführt.

Ich habe mich am 27.07.2020 nochmals über das Kontaktformular an den Kundenservice gewendet, mit erneuter Bitte um Zusendung des Routers sowie der Nachfrage zur WLAN-Option. Da mein Vertrag am 25.07.2020 aktiviert wurde, hatte ich auf eine Rückmeldung und Klarstellung gehofft, doch bis auf automatische Antwort-Mails habe ich leider keine Antwort erhalten.

Ich hoffe nun, dass mir vielleicht jemand aus der Community raten kann, was ich jetzt am besten machen sollte, oder aber ein Moderator kann sich die Angelegenheit genauer anschauen.

Vielen Dank und liebe Grüße!

[Stephan]

Hallo Almuth,

da schauen wir gerne einmal für Dich drüber.  

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Almuth]

Hallo @Stephan, die PN ist abgeschickt 🙂

[CE38]

Die Vodafone Station mit WLan ist nicht grundsätzlich kostenlos - im Rahmen von Aktionen werden die 2,99€ lediglich gestrichen.

[Almuth]

@CE38 Wenn bei der Router-Übersicht für Kabel-Tarife bei "Vodafone Station inkl. WLAN" unter Preis pro Monat "0€ statt 2,99€" steht, und in der offiziellen Preisliste die WLAN-Option gar nicht erst erwähnt wird, kann ich doch davon ausgehen, dass im Moment eine solche Aktion ist und keine Kosten für die Vodafone Station mit WLAN anfallen sollten, oder übersehe ich etwas?

[Stephan]

Hi Almuth,

danke für die PN mit deinen Daten.

Ich habe den Versand eine Routers jetzt für dich beauftragt.

Schließe den bitte bei dir zuhause am Kabelanschluss an und gib hier kurz Bescheid, wenn der angekommen ist. Dann kümmern wir uns auch um Gutschriften usw.

Was die WLAN-Option angeht: nur die Vodafone Station selber wird für die Dauer des Vertrages kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die WLAN-Funktion freizuschalten kostet 2,99 Euro monatlich.

Aktuell ist die WLAN-Option für Neubesteller kostenfrei. Das ändern wir mit ab, sobald der Router bei dir angekommen ist und der Anschluss läuft, wie er soll.

Gruß

Stephan

[Almuth]

Hallo @Stephan, ersteinmal vielen Dank für die schnelle Antwort!

Der Router ist heute angekommen, leider enthielt das Paket kein Anschlusskabel zur Verbindung mit der Multimediadose. Um weitere Wartezeiten zu vermeiden, habe ich kurzentschlossen im Baumarkt ein solches Kabel für etwa 20€ gekauft und dann den Router angeschlossen. Jetzt habe ich endlich funktionierendes Internet! 🙂

Außerdem wurde ich gestern vom Kundenservice angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass eine Korrekturbuchung für den Zeitraum vom 25.07. bis zum Datum der Aktivierung des Routers (also heute) erfolgen, sowie dass die WLAN-Option auf 0€ umgestellt wird.

Nochmal vielen Dank für die Hilfe, jetzt sollte ja hoffentlich alles glattaufen!

[Stephan]

Hi Almuth,

freut mich, dass es mit dem Router dann doch noch geklappt hat.

Das die Gebühren bis zur Lieferung des Gerätes ausgebucht und das WLAN kostenlos zur Verfügung gestellt werden soll, sehe ich in Deinen Daten auch. Das hat der Kollege ordentlich hinterlegt und das geht dann auch seinen Gang.

Hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan

[Almuth]

Gibt es die Möglichkeit einer Gutschrift für das fehlende Anchlusskabel? Ansonsten hätte ich keine weiteren Fragen und es wäre alles geklärt.

[Stephan]

Hi Almuth,

hast du den Kaufbeleg noch? Wenn ja, schickt mir den mal per PN.

Gruß

Stephan