Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

[leFass]

Hallo,

ich habe seit gestern einen Red Internet & Phone 100 Cable Vertrag mit den üblichen Neukundenkonditionen im Einsatz, ohne jegliche Zubuchungen.
Vertrag wurde über Telefon mit viel hin und her abgeschlossen.

Die zugesicherte Upload-Booster Option fehlt allerdings.
Ich bin mir auch sehr sicher, dass diese in der Bandaufnahme zugesichert wurde.

Vor allem, da dies Standard bei allen Neuverträgen ist.

Kann mir ein Moderator hierbei helfen?

freundliche Grüße

leFass

[leFass]

Ich habe im Zuge meiner Recherche auch einen Beitrag gefunden, bei dem es ähnlich war und behoben wurde.

Titel: Neuer Vertrag 200 Mbit/s - aber kostenloser Upload Booster fehlt

[Argantho]

Hallo @leFass 

Bei dem Problem kann dir bestimmt ein Moderator helfen ... 🙂

Da das Forum kein Live-Chat ist kann es aber ein paar Tage dauern bis sich Eine/Einer von der Truppe hier im Thread meldet. Ich muß dich daher nur um etwas Geduld bitten.

Gruß

Dieter

[leFass]

Danke.

Solange es irgendwann so geht wie gewollt ist mir das natürlich recht.

[Tina]

Hallo leFass,

erst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön, dass Du hier bist.

Der Vertrag ist seit gestern aktiv. Wann hast Du ihn den bestellt? Ich frag das, weil es die Aktion erst seit wenigen Wochen auch bei telefonischen Bestellungen gibt.

Beste Grüße

Tina

[leFass]

Hallo @Tina ,

der Vertrag wurde letzte Woche abgeschlossen.

[Tina]

Okay. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht. Melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag. Anschließen schau ich mir das an.

Beste Grüße Tina

[leFass]

@Tina PN ist gesendet

[Grit]

Hallo leFass,

ich habe mir das angeschaut. Es handelt sich um einen Tarifwechsel, keinen Neuvertrag. Die Konditionen sind zwar die eines Neuvertrages, aber dennoch ist es ein Tarifwechsel. Vorher hattest Du einen Vertrag mit 32 Mbit/s, welcher umgestellt wurde. Selbst die Vertragsnummer hat sich nicht geändert. Dazu hast Du eine höhere Einmalgutschrift bekommen. Es tut mir leid, aber eine kostenfreie Buchung der Upload-Option ist hier nicht möglich.

Viele Grüße

Grit

[leFass]

Hallo @Grit ,

Es war kein gewollter Tarifwechsel.
Dass es jetzt so gehandhabt wurde war schon ein großer Kompromiss, den ich eingehen musste.

Ich erhalte so weder Gigakombi noch einen Young Vertrag, was eigentlich geplant war indem der Vertrag auf mich anstatt meinen Vater laufen sollte.

Alles inklusiver fristgerechter Kündigung usw.

Es sollte 2 Bandaufnahmen geben, indenen ich den Vertrag nur mit Uploadbooster bestätige. Danach wurde im Hintergrund einiges anders umgestellt, als zugesichert.

Ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein auch noch darauf verzichten zu müssen.

Wäre mir das nicht alles so verkauft und zugesichert worden, hätte ich damit auch kein Problem.

Eine Kundenberaterin hat mir auch nach Recherche am Telefon gesagt, ich solle ein Kontaktformular ausfüllen, um den Uploadbooster noch zu beantragen, aber ein solches Formular ist nicht zu finden, weshalb ich hier gelandet bin.

Also wurde es mir inzwischen eigentlich drei mal zugesagt.

Ich erwarte zumindest ein bisschen Entgegenkommen nach zwei Wochen mit über 10 Telefonaten und einigen Umstellungen ohne direkter Zustimmung unsererseits.

Viele Grüße

leFass