Rücksendung nicht eingegangen

[Moritz7]

Hallo, 

ich hoffe hier kann mir jemand helfen, ich habe meinen Vertrag gekündigt und meine Geräte vor Vertragsende zurückgeschickt, da ich schon bei einem neuen Anbieter war, habe auch eine Sendungsverfolgung und auf der is auch bestätigt das das Paket bei Vodafone eingegangen ist, ich habe viel mit den Mitarbeitern von Vodafone telefoniert, die meisten sagten mir das die Geräte nicht da sein, einer jedoch wollte von mir die Sendungsnummer haben und konnte ihr am Telefon auch bestätigen das die Pakete eingegangen sind, ich solle mir keine Sorgen machen, das Geld würde nicht gebucht werden. Gestern kam dann ne Mail mit ner Saftigen Rechnung, weil die Geräte immernoch nicht da sein. Habs nicht so dicke und bitte deswegen dringend um Hilfe.. 

[Moritz7]

Hey Stephan,

PN ist gesendet.

[Stephan · Accepted solution]

Hi Moritz7,

alles klar, danke für den Sendebeleg.

Was Deine Frage angeht: die Geräte werden durch die Seriennummern erkannt und dann dem entsprechendem Kunden zugeordnet. Angekommen sind Deine Geräte jedenfalls in Nürnberg.

Sie sind wohl im Logistikzentrum selber durchs Raster gefallen. Zu mindestens gab es keine Rückmeldung zum Geräteeingang.

Aber mit dem Sendebeleg kann ich arbeiten und lasse die ganzen Gerätepauschalen ausbuchen.

Gruß

Stephan

[Moritz7]

Hallo Stephan,

soll ich dann jetzt erstmal warten? Oder wie verläuft die ganze Sache jetzt?

[Stephan]

Hi Moritz7,

Du brauchst erst mal nichts weiter zu tun.

Wie bereits geschrieben, lasse ich die Gerätepauschalen ausbuchen, damit Dein Kundenkonto dann auf null gesetzt wird. Die Lastschrift für die Rechnung selber wurde ja schon zurück gegeben.

Gruß

Stephan

[Moritz7]

Hi Stephan,

dann möchte ich mich noch mal ganz herzlich bei dir bedanken, ich bin echt froh das das jetzt erledigt ist. 

Gruß Moritz

[Stephan]

Kein Ding, dafür sind wir ja da.

Ich mache dann hier auch zu. Wenn Du nochmal Fragen hast, kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Gruß

Stephan