Unberechtigte Gebühr für Router-Rücksendung (DSL-Vertrag)

[heart92]

Guten Tag,

auf meinem ehemaligen DSL-Konto wurde mir eine Gebühr für eine angeblich verspätete Router-Rücksendung berechnet.

Die Verzögerung lag nicht an mir: Ich habe keinen Retourenschein erhalten und musste erst in einem Vodafone-Shop vorbeigehen, um diesen ausdrucken zu lassen. Laut Sendungsverfolgung ist der Router am 27. Juli bei Ihnen eingegangen. Am Telefon wurde mir die Erstattung bereits zugesagt, bisher ist jedoch nichts angekommen.

Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen und die Rückerstattung veranlassen?

Vielen Dank!

[Ines75]

Hallo, 

die Rücksendelabel werden auch nicht mehr zugesendet, sondern sind hier zum Abruf hinterlegt.

Da es sich um ein reines Kunden-helfen-Kunden-Forum handelt, müsstest du dich bitte an den Service wenden. 

Gruß Ines

[Hermes1]

Soweit ich mich erinnern kann gab es im DSL-Bereich noch nie Kulanzregelung für nicht zurückgesendete Geräte, den anders als im Kabel-Bereich ist der Router ja an jedem anderen DSL- Anschluß nutzbar.

Gruß Hermes1