Hallo,
ich habe folgendes Problem. Wir haben ab 01.04. eine neue Wohnung in der bereits ein Kabelanschluss in den Nebenkosten enthalten ist.
Daraufhin haben wir uns als Neukunden für einen Wechsel von DSL (Telekom) zu Vodafone entschieden (Cable Maxx 1000 mit Internet , Telefon, TV sowie einen Wechsel des Mobilvertrages).
Die Bestellung erfolgte am Montag telefonisch. Es sollte eine umgehende Bestätigung per email erfolgen, was aber nicht geschah, ebenso gab es keine schriftliche Bestätigung. In der Bestellung wurde vermerkt, dass die Kommunikationsadresse noch eine andere als die Anschlussadresse ist.
Ich habe heute bereits zweimal versucht die Situation an der Hotline zu klären und habe dabei erfahren, dass bei der telefonischen Bestellung so einiges schief gelaufen ist.
- Vor- und Nachname falsch
- email Adresse falsch
- Lieferadresse nicht beachtet
nach Auskunft der Hotline erfolgte ein Versand der Unterlagen und Geräte an die neue Adresse, auf die wir aber noch keinen Zugriff haben. Da die email Adresse falsch war, gab es dort auf keine Unterlagen. Ich konnte immerhin Namen und Email korrigieren lassen und ich konnte die email Adresse bestätigen, danach sollte ein Bestellbestätigung per email erfolgen, was natürlich wieder nicht geschehen ist.
Könnte mir hier vielleicht bitte jemand helfen, zu ermitteln was alles richtig und falsch hinterlegt ist und dies korrigieren. Ich habe durch die Situation leider weder eine Bestellnummer oder Kundennummer und hänge ziemlich in der Luft.
Danke für eure Unterstützung.
sehr ärgerlich. Fehler passieren, aber für meinen Geschmack auch zu viele auf einmal. 
