Online Rechnung wird nicht angezeigt

[IV1]

Hallo zusammen,

leider wird meine Online Rechnung nie angezeigt. Es kommt immer die Fehlermeldung:

"Ups! Da ist etwas schiefgelaufen.

Bitte versuch es später noch einmal."

Anfangs war das noch kein Problem, allerdings ist habe ich jetzt schon seit 2 oder 3 Monate dieses Problem.

Woran könnte das liegen?

Vielen Dank und liebe Grüße

IV1

[DreiViertelFlo]

Mal ein anderen Browser versucht oder cookies gelöscht? 

[IV1]

Ja alles bereits versucht. Auch von anderen Geräten (z.B. Handy ist der Zugriff nicht möglich). Es kommt immer die selbe Fehlermeldung...

[Lars]

Hallo IV1,

wo genau kommt die Fehlermeldung? Bereits bei der Anmeldung oder erst, wenn Du die Rechnung öffnen möchtest?

Viele Grüße

Lars

[IV1]

Hallo Lars, 

danke dir deine Hilfe 🙂

Der Fehler kommt direkt bei der Anmeldung. Ich kann einzelne Rechnungen quasi gar nicht sehen oder anklicken/auswählen.

[Martin59]

Hi IV1,

das heißt Du kannst Dich im Kundenportal, mit Deinen Zugangsdaten, anmelden?

Sobald Du dann die Rechnung auswählst erscheint die Fehlermeldung?

Viele Grüße Martin

[IV1]

Hallo Martin, 

danke für deine Hilfe.

Richtig, ich kann mich ganz normal mit meinen Daten im Kundenportal anmelden. Wenn ich dann jedoch auf "Alle Rechnungen" klicke kommt kurz das typische Ladezeichen und dann die Fehlermeldung. 

Das selbe passiert wenn ich auf "letzte Rechnung" klicke.

Kannst du mir weiterhelfen? 

Viele Grüße 

IV1

[Claudia]

Hallo IV1,

ich würde mir das gern mal anschauen und gegebenenfalls weitergeben. Sende mir dazu bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, Adresse und dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers. Melde Dich wieder hier, wenn Du alle Daten geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

[joebow]

Hallo, ich habe dasselbe Problem, die Rechnung wird nicht angzeigt, nur eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

[ERFD]

Hallo joebow,

öffne bitte einen eigenen Beitrag. Wir schauen es uns dann gern an. Bitte vorher alternative Browser und Endgeräte testen.

Gruß Fred