Neuvertrag nicht ein gehalten

[Gucky19]

Grüß Euch!

Red Internet & Phone!

Mein Problem, ich bzw. meine Tochter hat einen Red Internet & Phone Vertrag  50MB abgeschlossen.

(Wir hatten das Gespräch auf laut gestellt) Ich hatte mich aber schon mal vor ab bei Vodafone telefonisch informiert. Ich bekam den Tipp von einer Aktion ( Red Internet & Phone 50 MB ) für 19,99 € die ersten 24 Monate und als Neukunde freie Routerwah gratis.l (Vodafone oder Fritzbox) Bei vertragabschluss wurde das zugesagt aber nur das die Fritzbox im moment nicht lieferbar ist und im Tausch nachgeliefert wird. Er vermerke sich das. Bei der Bandaufnahme zum Vertrag haben das meine Tochter und ich es nochmal hervor getan.

Bei meinen jetzigen Anruf wollte man davon nichts wissen die Fritzbox gebe es nicht gratis.

Auf meinen hinweis im Internet stehe unter Fragen und Antworten, welche Vorteile bieten die Internet- & Telefon-Angebote von Vodafone.  Als Neukunde bekommst du außerdem einen WLAN-Kabel Router oder eine Fritzbox gratis dazu.

Kann mir da jemannd helfen

Mit freundelichen Grüßen

[Gelöschter User]

@Vermilli0n:

Das trifft aber nur auf Vodafone West zu.

Wenn ich die Vodafone-Website richtig interpretiere, gibt es dort tatsächlich nur die Fritzbox ohne TKO zu buchen.

Die Rufnummern kosten extra

[Lars]

Hallo Gucky,

wie schon richtig festgestellt wurde, ist das eine allgemeine Beschreibung für alle Tarife. Die genauen Infos, was für Dich zutrifft, erfährst Du nach Eingabe der Adressdaten und des dann angezeigten Tarifs. Zum Beispiel ist ja auch die rede von 16 Mbit/s, welche bei Kabel gar nicht angeboten wird.

Wann war der der Vertragsabschluss beziehungsweise Vertragsstart?

Viele Grüße

Lars

[Gucky19]

Guten Abend Lars,

Vertragsbeginn ist der 23.07.2020. ich kann wenn gewünscht auch die Vertragsnummer senden.

Schönen Abend noch

Gucky19

[Nancy]

Hallo Gucky19,

Lars ist gerade nicht da, deshalb übernehme ich. 

Was wird Dir denn angezeigt, wenn Du die Adresse eingibst? Bei dem von Dir angegebenen Link kommt man zur DSL-Hardware.

Viele Grüße

Nancy

[Gucky19]

Hallo Nancy,

ich habe aufgegeben, Ich habe eine Fritzbox bestellt für 4,99 €im Monat im Tausch mit dem Wlan- Vodafone_Router. Nach zweimaligen Nachfragen kostet der Tausch nichts. Bin gespannt was jetzt da rauskommt..

Viele Grüße

Gucky19

[Stephan]

Hi Gucky19,

alles klar und danke für die Rückinfo.

Hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan

[Gucky19]

Alles Klar und danke für die Mühe.

Gruß Gucky19

[Gucky19]

Habe gestern Abend einen Top Mitarbeiter am Telefon gehabt. Hat alles in Ordnung gebracht und mir gleich heute eine Mail geschickt wo alles stimmte..

Gruß Gucky19

[xxxJustinxxx · Accepted solution]

Als kleinen Tipp für Dich prüfe die nächste Rechnung - da bei der TKO Aktivierungskosten 29,99 € und eine Lieferpauschale 9,98 € anfällt. Sollte Sie dir erlassen werden und sie dennoch auf der Rechnung ist. Solltest du dich nochmal melden hier 😃

[Tina]

Hallo Gucky19,

dann kommt hier nun ein Schloss dran.

Beste Grüße

Tina