Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht, jedoch haben sich die Probleme bisher nicht alleine gelöst. Es musste zwei mal auf der Straße aufgegraben werden und ein Abzweig erneuert werden. Vielleicht habe ich mein Problem nicht im Detail geschildert da ich erst mal auf eine Antwort eines Vodafone Mitarbeiters gehofft habe?! Über die Hotline erreicht man ja derzeit leider niemanden...
Zum Hintergrund ich habe einen Anschluss 100Mbit/s welcher schon mehrmals gestört war. Im Upstream hat die alte Kabelbox von Abn meist um die 117db teilweise höher angezeigt. Dies bedeutet das sich die Box versucht hat einzupegeln dies aufgrund von einem Fehler im Leitungsnetz jedoch nicht geschafft hat. Nach mehrmaligen telefonaten und Wochenlangem Warten wurde endlich von der zuständigen Tiefbaufirma aufgegraben und der Fehler behoben. Danach hatte ich, heureka für gut 4 Wochen mal wieder gutes Internet bis wieder sporadisch für jeweils zwei Tage das Internet weg war (meist bei Regenwetter). Die Kabel sind hier wohl in der Vergangenheit auch schon mehrmals abgesoffen. Erneuert wird von Vodafone jedoch nichts!
Nachdem das Internet am Anschluss doch mal länger gehalten hat und wir ein größerer Haushalt (mehrere Streams gleichzeitig) sind hatte ich von Anfang an vor gehabt meinen Anschluss auf 400mbit/s und eine FritzBox! upzugraden da einfach mehr Verwaltungsmöglichkeiten zur verfügung stehen. Dies habe ich dann Vergangene Woche über das Online Portal durchgeführt.
Der betroffene Router kam also am Dienstag an (das Internet hat bis dahin Funktioniert) und ich habe Ihn gegen die FritzBox! ausgetauscht und alles eingerichtet. Nachdem ich ca. 1h gewartet habe und die FritzBox! resetet und vom Netz genommen habe, versuchte ich mein Glück bei der Hotline (Tel. 0800/5266625 sowie 0800/2787000). Nach gefühlt 20 Anrufen wo ich meine Auswahl getroffen habe und immer ins nichts geschalten wurde habe ich bei einer Bestellhotline von Vodafone angerufen welche mich nach 2-3 Warteschleifen endlich mal an einen Techniker weitergeleitet hat. Dieser hat nach der Herausgabe meiner MAC adresse des Routers sich diesen genauer angeschaut und ein Update draufgespielt. Er meinte nach 60min müsste es wieder gehen und falls dies nicht funktioniert solle ich nochmal anrufen. Wohlgemerkt der alte Router hat vor der Umstellung noch funktioniert.
Ich habe darauf gehofft das ich die FritzBox! über Nacht einpegelt und am nächsten Tag alles gut sei. Weitgefehlt den es funktionierte immer noch nicht und auch ein Wechsel auf die alte KabelBox von Abn hat nicht mehr funktioniert.
Nachdem ich nun gestern nun mehrmals versucht habe bei Ihrer Hotline durchzukommen und ich wiederum nicht für Ernst genommen werde geschweige denn überhaupt an einen fähigen Mitarbeiter gelange ist mein Zorn denk ich durchaus verständlich.
Ihren spötischen kommentar Herr Mortuus können Sie sich somit bitte schenken.
Sofern sich ein Vodafone Mitarbeiter herablässt einem Ihrer Kunden zu helfen wäre das ein Traum.
Mit freundlichen Grüßen
Neun
