Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar

[ziP1001]

Hallo,

Wir haben uns im Novemeber für eine 1GBit Kabelleitung und das TV Paket (Samsung The Frame Aktion) entschieden. Nun habe ich folgendes Problem: In meinem Kundenportl wird lediglich der TV Vertrag angezeigt. Vom Internet&Phone Tarif ist dort nichts zu sehen! Zudem habe ich auch nur eine Rechnung für den TV Tarif erhalten. Ohne eine Gesamtrechnung kann der Samsung TV nicht bestellt werden.) Außerdem wurde auch die GigaKombi auf meiner Mobilfunkrechnung nicht berücksichtigt. Ich habe diesbezüglich schon öfter mit der Hotline telefoniert, allerdings scheint es so als ob mir dort keiner helfen kann oder möchte. 

Ich hoffe das sich hier ein Mod der Sache annehmen kann und mir endlich Hilfe in dieser Angelegenheit zukommt! 

Vielen Dank! 

Mit freundlichen Grüßen

zip1001

[DreiViertelFlo]

Was steht denn in der Auftragsbestätigung? Den internet Vertrag muss man auch über den aktivierungscode erst im kundenportal aktivieren. 

[ziP1001]

In der Auftragsbestätigung sind beide Verträge drinnen. Den Aktivierungscode habe ich natürlich auch eingegeben. Zunächst waren auch beide Vertrage Sichtbar. Nun seit ca. 4 Wochen nur noch der TV Vertrag. 

[R4mona]

Hi ziP1001,

ich schaue mir Dein Anliegen gern mal genauer an. Bitte sei so lieb und sende mir die folgenden Daten per PN: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Am Besten gibst Du mir hier kurz Bescheid sobald Du das erledigt hast.

Liebe Grüße
R4mona