Loch in der Wand

[Simon851]

Liebe Vodafone Community,

mein regionaler Vodafone Service ist leider keine große Hilfe. Am 5.11.2018 war ein Techniker hier um den TV Anschluss zu sperren. Damals gab es schon Probleme weil meine Freundin sich extra früher frei nehmen musste, dass der Termin klappt. Kurz danach haben übrigens wieder eine Aufforderung zur Termineinhaltung (ein angeblich weiterer Vodafone Kundenservice der für uns zuständig sei) erhalten. Das war schon ärgerlich aber die Höhe ist, dass wir seit dem Termin nun ein Loch in der Wand mitten im Wohnzimmer haben weil angeblich schon seit Monaten keine Schrauben lieferbar seien. Ich habe weder einen Techniker beauftragt, noch den TV Anschluss genutzt und muss trotzdem als Neukunde mit dem Loch in der Wand seit über 2 Monaten leben. Auf Nachfragen beim Kundenservice bekomme ich immer die gleiche Antwort: kann noch einige Wochen dauern. Ist das Rechtens? Wer kümmert sich darum? Dürfen die einfach alles öffnen ohne Abdeckungen abzubringen?

[Simon851]

Ja aber nach zig Versuchen, habe ich keine passende Schraube gefunden, und warum sollte mich der Service auch 8 Wochen hinhalten? Ich sehe es einfach nicht ein, da noch mehr zu machen. Es steht nirgendwo in den AGBs dass jmd nach Vertragsabschluss kommt und die Wand so hinterlässt nur weil mein Internet nun über Kabel beziehe... vorher ging's auch die alte Abdeckung hatte perfekt gepasst...

[dasdensch]

Ja das ist relativ Standard. Wie sieht die Wand aus? ist da was drin oder istr die "Dose" Da drin leer ?

[Simon851]

Hallo, da steckt mein Internetkabel auf einer kleineren Abdeckung drin. Rundherum gehört dann die größere Abdeckung von dem Bild, die ich aber nicht befestigen kann.

[Manu]

Hallo Simon851,

kannst Du bitte ein Bild von der Dose in der Wand machen? So wie es jetzt aussieht, also ohne Abdeckung.

Schick mir bitte auch Deinen Namen, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mal, ob ich etwas herausfinden kann.

Das Bild kannst Du gern wieder hier als Antwort posten.

Viele Grüße, Manu

[Simon851]

Nachricht ging raus, anbei das Bild

[Tobias]

Hi @Simon851,

wir können da einen Techniker schicken. Leider kriegen wir keine einzelnen Dosen verschickt, so hätte man es natürlich kürzer machen können 😞 Schick mir mal eine Rufnummer wo Du erreichbar bist.

LG

Tobias

[Wallace · Accepted solution]

Hi Simon,

der Techniker ist jetzt beauftragt und sollte sich bald bei Dir melden. Gib uns bitte, nach dem Technikereinsatz, eine kurtze Rückmeldung.

VG Wallace

[Simon851]

Hallo zusammen,

heute war ein Techniker da und hat eine neue Dose mit Verkleidung angebracht. Er war verwundert über die miese Arbeit des Vorgängers und konnte kaum glauben, dass da vorher ein Profi am Werk war. Die passende Schraube hatte er auch sofort. Problem gelöst, bleibt nur das Ärgernis über die vorherige Arbeit zurück.

[Steffi]

Hallo Simon851,

danke für das positive Feedback. Ich hoffe, Dein Ärgernis verfliegt bald. Ist es in Ordnung für Dich, wenn ich den Beitrag abschließe?

Viele Grüße

Steffi

[Simon851]

ok