Kostenloser Tarifwechsel mit Kosten

[Gottroder]

Hallo,

ich habe seit 01.12.2017 den Tarif "Red Internet & Phone 500 Cable". In meinem Vertrag wurde mir auch die Option "Mobile & Euro-Flat" zum Preis von 0,00 Euro für 24 Monate zugesichert. Zum 01.12.2018 habe ich vom Vodafone-Angebot Gebrauch gemacht, kostenlos in den Tarif "Red Internet & Phone 200 Cable" zu wechseln. In der Tarifwechselbestätigung vom 01.12.2018 teilt man mir mit, dass die Telefon-Option "Mobile & Euro-Flat" zum 01.12.2018 endet; warum ist mir rätselhaft, wurde diese Option doch bis zum 01.12.2019 zugesichert. Gleichzeitig wird mir in der neuen Auftragsbestätigung ein Betrag von 9,99 Euro für diese Option ab 01.12.2018 berechnet, obwohl ich diese kostenpflichtige "Mobile & Euro-Flat"  nicht beauftragt habe!

Es kann nicht sein, dass man einen kostenlosen Tarifwechsel nach einem Jahr anbietet, der in Wirklichkeit nicht kostenlos ist.

Oder sieht das jemand anders? Ich bin auf die Antworten gespannt!

Gottroder

[Anett]

Hallo Gottroder,

leider wird das in der Auftragsbestätigung etwas unglücklich formuliert. An der GigaKombi ändert sich durch den Wechsel aber nichts und der Rabatt bleibt weiterhin bestehen.

Viele Grüße

Anett

[Gottroder]

Hallo,

Ich habe es mir fast gedacht:

Obwohl Sie bei Ihrer Überprüfung meiner Vertragsdaten feststellten, dass die Berechnung der „Mobile&Euroflat“ falsch war und mir dies auch schriftlich mitteilten, wurde mir am 24.12.2018 ein Betrag von 9,99 Euro für diese kostenlose Flat berechnet. Bei Ihnen weiß scheinbar die linke Hand nicht, was die rechte tut.

Ich bitte um eine sofortige Korrektur.

Helmut Haben

[DreiViertelFlo]

Der Wechsel ist ja kostenlos. Da gibt es wohl halt Probleme. Das Geld bekommst du ja wieder.

[Anett]

Hallo Gottroder,

auf der Rechnung ist auch keine Gutschrift von 9,99€ mit aufgeführt?

Viele Grüße

Anett

[Gottroder]

Nein, eine Gutschrift von 9,99 Euro ist nicht aufgeführt.

[Anett]

Hallo Gottroder,

das möchte ich mir dann doch mal näher anschauen, denn das ist nicht üblich. Bitte lass mir eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Geburtsdatum und Adresse) zukommen. Melde Dich dann nochmal hier im Beitrag, sobald diese raus ist.

Viele Grüße

Anett

[Gottroder]

Hallo Anett,

ich habe dir gerade eine PN zukommen lassen.

Viele Grüße

[Stephan]

Hi Gottroder,

danke für Deine Daten.

Wir haben die Flat für die restliche Laufzeit wieder auf 0,- Euro monatlich umgestellt. Das siehst Du dann auch in Deinem Kundenportal. Für den berechneten Zeitraum bekommst Du eine Gutschrift.

Gruß

Stephan

[Gottroder · Accepted solution]

Hi Stephan,

danke für deine Bemühungen. Jetzt bin ich mal auf die nächste Rechnung gespannt.

Gottroder