Guten Abend,
ich habe gestern mittag (08.05.2020) für unseren Haushalt mit meinem Vater einen neuen Kabel-Internet Tarif bestellt. Nach der Bestellung kamen wir auf eine Seite, auf der wir eine Bestellübersicht („Checkout-Confirmation" laut Quellcode) angezeigt bekommen haben. Hier wurde als nächster Schritt die Bestätigung unserer E-Mail Adresse angezeigt. Diese Website habe ich ausgedruckt und auf dem PC abgespeichert. Ich kann sie also immernoch aufrufen um zum Beispiel Screenshots zu machen, falls das nötig sein sollte.
Es sind nun fast 36 Stunden vergangen und es ist noch keine E-Mail im Postfach der angegebenen Adresse erschienen. Die Adresse stimmt und im Spam-Ordner ist auch nichts.
Ich will nun nicht einfach nochmal bestellen, da ich nicht doppelte Gebühren zahlen möchte.
Wäre es möglich, nachzuschauen, ob eine Bestellung durchgegangen ist?
Wir sind bei Vodafone neukunden. Bisher waren wir bei der Telekom.
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Das war es zu erstmal zu unserem Problem. Nun noch etwas anderes:
Ich wollte eine Stunde nach der Bestellung bei der Hotline „Fragen zur Bestellung" anrufen. Hier kommt man aber nur durch, wenn man eine Kundennummer hat. Da ich die noch nicht habe, habe ich bei der Hotline „Produktberatung und Bestellung " angerufen. Die Dame am Telefon riet mir, noch etwa 12 Stunden abzuwarten. Am nächsten Tag (Heute, 09.05.2020, 10:33 Uhr) habe ich erneut bei dieser Hotline angerufen. Der Mann am Telefon wollte hatte merklich keine Lust sich um mein Problem zu kümmern. Er hat zuerst die Probleme auf mich geschoben (Ich hätte nicht auf bestellen geclickt, usw...). Da ich aber meiner Meinung nach nicht dumm bin und mir sicher bin, dass meinerseits mit der Bestellung eigentlich alles geklappt haben sollte, bat ich ihn um andere Hilfe. Er meinte ich solle nun doch nochmal 48 Stunden abwarten. Ich fragte ihn, ob er nicht kurz nachschauen könnte, ob unter meinen Daten eine Bestellung eingegangen ist. Daraufhin hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt! Was ist denn das für eine Frechheit? Ich hoffe, man kann irgendwie zurückverfolgen, welcher Mitarbeiter hier auf der anderen Seite der Leitung saß und mal ein Wörtchen mit ihm reden. Die sporadische Lustlosigkeit und Respektlosigkeit gegenüber mir als Kundem war als Einstieg bei Vodafone echt kein schönes Erlebnis.
Ich würde mich über baldige Hilfe freuen.
Viele Grüße aus Heidelberg,
Robert Lang
