Guten Morgen,
Wir empfangen Telefon und Internet über Kabel.
Nun zu unserem Problem, wir haben seit 11.01.2021 Kein Telefon und Internet mehr, also rief ich bei der Störungsstelle von Vodafon an. Die Nette Dame machte einen Termin für ein Technikergespräch am Nchmittag mit mir aus, dieser meldete sich dann bei mir und hat festgestellt das unser Kabelrouter defekt sei und er wolle sofort ein Austauschgerät an mich versenden.
Dieses Gerät wurde auch an uns verschickt, ich erhielt eine Sendungsnummer und wartete als sich nach einiger Zeit am Sendungsstatus bei DHL nichts mehr enderte rief ich bei DHL an und erkundigte mich nach meinem Paket DHL konnte meine Sendung nicht mehr finden und der Mitarbeiter von DHL Sagte dann das mein Paket wohl ferloren ging und ich solle nochmals bei Vodafone Anrufen und denen sagen sie sollen eine Verlustmeldung bei DHL machen und mir einfach nochmals ein Gerät zuschicken.
Ich rief also nochmals bei Vodafone an und erklärte alles, die freundliche Mitarbeiterin sagte mir darauf zu sofort ein anderes Gerät an mich zu versenden. Also watete ich wieder. Als ich zwei Tage später noch immer noch nichts von Vodafone hörte ( keine Versandbestätigung wie beim ersten mal ) rief ich wieder bei Vodafone an und da wurde mir dann auf einmal gesagt das Vodafone kein weiteres Gerät an mich verschickt weil der Fehler hier eindeutig bei DHL liegen würde und nicht bei Vodafone und ich solle noch zwei bis drei Wochen warten, eventuell würde mein Paket ja wieder auftauchen.
Also ich mache weder DHL noch Vodafone einen Vorwurf Pakete können verloren gehen aber genau aus diesem Grund sind diese ja versichert oder?
Es kann doch nicht sein das ich als Endkunde jetzt nochmal zwei bis drei Wochen warten soll?
Ohne Telefon und Internet gerade in diesen zur Zeit schwierigen Zeiten von Homeoffice und Homeschooling
hätte ich auf etwas mehr Kulanz auf seiten von Vodafone gehofft.
Gruß Dirk
