Guten Tag,
nach mehrmaligen vergeblichen Versuchen per Hotline eine Lösung für unser Problem zu finden, versuche ich es hiermit aus diesem Weg.
Zunächst einmal besteht im Rahmen unserer Hausgemeinschaft vom Vermieter aus ein Kabelvertrag der in den Nebenkosten gelistet ist und von uns bezahlt wird. Hinzu kommt ein weiterer gesonderter Vertrag (Vodafone Giga TV Cable) der von uns abgeschlossen wurde und seit dem 22.11.2019 läuft. Es muss doch möglich sein den gesonderten Vertrag (nebenbei erwähnt haben wir auch einen weiteren Vertrag fürs Internet bei Ihnen) rauszunehmen, damit wir nicht jeden Monat doppelt zahlen!!!!! Außerdem frage ich mich, warum bei Vertragschluss des gesonderten Vertrages nicht darauf hingewiesen wurde, dass bereits ein Kabelvertrag in Form der Hausgemeinschaft vorliegt (dieser läuft auch über Vodafone).
Hinzu kommt, dass nach Abschluss des gesonderten Vertrages zusätzlich Vodafone HD Premium Cable mitberechnet wurde, ohne jemals Zustimmung von uns erhalten zu haben. Vielleicht besteht hier ein Zusammenhang bzw. Missverständnis. Im Falle eines nicht Vorhandenseins des Vertrages der Hausgemeinschaft, wäre es denkbar gewesen, dass nur der normale Vodafone Giga TV Cable Vertrag zustande gekommen wäre. Denn wie gesagt, von einem HD Premium Paket war nie die Rede. Ebenfalls nach zunächst mehrmaligen, vergeblichen Versuchen per Hotline ist das HD-Paket seit der letzten Rechnung nicht mehr aufgelistet.
Die dadurch anfallenden Kosten, die eigentlich niemals hätten enstehen sollen bzw. der Wunsch auf Erstattung in beiden Fällen blieb bisher erfolglos. Ich solle mich ans Beschwerde-Management wenden hieß es.
Ich hoffe das auf diesem Wege unser Fall vernünftig geprüft wird!!!
