Hallo zusammen,
meine Kündigung scheint nach über 7 Jahren Vodafone niemanden zu interessieren. Dabei könnte alles so einfach sein, mich als Kunden zu behalten. Denn eigentlich will ich gar nicht kündigen, ist mir viel zu aufwendig.
Nach einem Tarifupdate für 3,- EUR / Monat gab´s einen neuen Router, mit dem ich allerdings nicht mehr in meinen "Geschäfts-Laptop" kam. Also keine Videotelefonie mehr etc., was in Corona-Zeiten extrem nervig ist (LTE ist bei mir eh schlecht).
Nach 2 Telefonaten mit der Technik empfahl man mir, ich solle im Service nach dem Arris-Router fragen, der dies könne (feste IPv4-Adresse hatte nichts genützt).
Im Service versprach man mir in weiteren 4 Anrufen jedes Mal, dass der Router geliefert werde.
Nachdem die Widerrufsfrist für die Vertragsverlängerung abgelaufen war (!), bekam ich auch nach Wochen den Router nicht. Im Gegenteil: ich musste jedes Mal erneut mein Anliegen erklären.
Nachdem mich Vodafone dann wegen meiner Kündigung anrief, stellte sich wieder mal heraus, dass die Dame keine Ahnung hatte, warum ich eigentlich gekündigt hatte. Sie wollte mir nur noch ein neues Angebot machen. Dass ich nur den versprochenen Router wollte, wusste sie nicht und sie hatte auch nicht die Befugnis, mir in dieser Weise zu helfen.
So verzweifelt der Kunde, der doch eigentlich zufrieden war, an einem Großunternehmen, bei dem jeder nur sein eigenes Süppchen (am Verbraucher vorbei) kocht, bzw. wo wegen ein paar Euro, die der Verwaltungsaufwand gekostet hätte, ein Kunde verprellt wird, der gar nicht kündigen möchte.
Ich weiß, dass es sehr vielen ähnlich gehen wird. Sollte sich hier ein Administrator mit Befugnis tummeln, stehe ich einem Gedankenaustausch nicht im Wege.
Herzlichst,
Mic
