Also ich frage mich auch, wie man so Themen eskalieren kann und kann den Vorredner leider nicht bestätigen:
Ich versuche seit über 79 Stunden meinen Vodafone Kabel Business Internet & Phone 200 Vertrag zu "sofort"aktivieren und vor über 76 Stunden meinte ein Kollege aus der Vertragsabteilung er hätte es aktiviert und in 1-2, maximal 24 Stunden wäre alles in den Systemen und online, sonst solle man sich an die technische Entstörung wenden.
Seit dem meldete ich mich regelmäßig bei der technischen und der vertraglichen Hitline im Wechsel, da die Technik funktioniere aber der Vertrag nicht aktiv sei und weil doch anscheinend das Vertragssystem zwischendurch den Mitarbeitern unerklärliche Fehlermeldungen zeige.
Was macht man nun, wenn man mit den Hotlines nicht weiterkommt, weil das Problem nicht in deren Handbüchern und/oder Softwarelösungen steht? Angeblich wird ab und an "per Email" etwas an eine "Fachabteilung" weitergegebn, aber versprochene Rückrufangebote sowie versprochene Lösungszeiten verstreichen permanent - also jenseits der 12 Stunden Expressentstörung - oder gilt das nich nicht, weil der Vertrag ja noch nicht aktiviert ist..? 😉
Jedenfalls hoffe ich, dass es bald weitergeht und ich endlich mit dem schnellen Anschluss *arbeiten* kann...
Positiv stimmt mich die ordentliche Installation des neuen Verstärkers, der neuen Dose und der brandneuen Fritzbox, die auch schon mehr als die volle Bandbreite im Down und Up Stream anzeigt (was die technische Hotline auch anhand der MAC Adresse bestätigen kann). Wenn da nicht nur diese frustrierende Meldung statt der Aktivierungsmaske wäre: "Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen. Leider können wir zur Zeit noch nicht mitteilen, ob Sie Ihren Anschluss schon nutzen können."
Immerhin sehe ich nun unter https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/stoerungshilfe/stoerungsstatus schon einmal ein Ticket was vor über 5 Stunden angenommen wurde und da sehe ich auch schon einen Vertrag, wenn auch nach dem Details-Link nur ein Fehler kommt und die Emailadresse nur manchmal auftaucht.
Bitte einfach eskalieren und mir sagen bis wann ich noch mit alternativem Internet herumkrebsen oder mir ein anderes Büro suchen muss...
Ich hoffe es passt auch thematisch, sonst verschieben wir es auch gern in einen neuen Thread. Andere ähnliche waren schon zu und das hier passt thematisch gut zu: "Wird einfach nicht behoben" und mit "Bussiness geht es schneller".
