So, folgendes Thema.
Ich habe Anfang Juli eine Gigabox zugeschickt bekommen, das heißt, nichtmal zugeschickt, ich musste sie bei einer Postfiliale abholen, die ich nicht bestellt habe. Ich wusste aber nicht was dieses Paket war, da ich mich im Moment nicht mit Fernsehern auskenne, da ich seit Jahren keinen Fernseher mehr besitze oder benutze. Was auch der Grund dafür ist, warum ich NIEMALS einen Fernsehvertrag abschließen würde, zumindest nicht im Moment!
Ich wusste nur dass genau zu dieser Zeit wohl gerade Reciver gewechselt wurden oder soetwas, und dachte "Hm, das ist wohl sowas, naja brauche ich ja nicht, stell ich erstmal in den Schrank." Ich habe es auch nicht ausgepackt, denn ich bin kein Fan davon einfach Pakete aufzumachen die man einfach so zugeschickt bekommen hat, auch wenn mir der Hotline-Mitarbeiter geradezu aufdrängen wollte, dass man gefälligst alle Pakete aufmacht die man zufällig und ohne eigenes wissen bekommt.
Nun hätte ich danach auch noch weitere Schritte einleiten sollen, das sehe ich ein, das Paket hätte ich sofort zurückschicken müssen und nicht einfach liegen lassen, ich habe die ganze Sache aber ehrlich gesagt nach 1 Tag vergessen, da ich absolut nichts damit anfangen konnte oder zu tun hatte. Und wie gesagt, ich wusste nicht was das Paket ist, und bin davon ausgegangen dass es wahrscheinlich Teil des Services oder soetwas ist, und hätte niemals damit gerechnet dass es etwas mit einem neuen Vertrag zu tun haben könnte! Also lag das Paket bis vor 2 Wochen wie gesagt unausgepackt im Schrank.
Nachdem ich eine Nachricht per Kundenportal an Vodafones Service geschrieben hatte, mit allen hier genannten Informationen, wie dass ich keinen Fernseher besitze, keinen Vertrag unterschrieben habe etc., habe ich eine sehr unhilfreiche Antwort bekommen, ein Auszug aus jener lautet wie folgt:
"Verträge, die Sie online abschließen, müssen Sie nicht unterschreiben. Der Vertrag besteht daher weiterhin zu den vereinbarten Bedingungen."
Es wurde nichtmal versucht darauf einzugehen, dass ich keinen Fernseher besitze und wie unlogisch es wäre einen Fernsehvertrag abzuschließen. Es wurde einfach die generischste Antwort geschickt die man finden konnte. Daraufhin habe ich natürlich noch eine Nachricht gesendet, NOCHMAL mit allen details auf die ich NOCH mehr eingegangen bin. Ein Auszug aus dieser Antwort lautete:
"Danke, dass Sie uns nochmal Ihre Sicht geschildert haben. Leider kommen wir aus den oben genannten Gründen zu keinem anderen Ergebnis." Muss ich erwähnen dass ich mich mehr als auf den Arm genommen fühle?
Was ich gefühlsmäßig gelesen habe wäre wohl gewesen:
"Danke, dass sie einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben den sie nicht unterschrieben haben und der nur dadurch zustande gekommen ist, dass ihnen ungefragt etwas zugeschickt wurde. Undzwar für ein Gerät dass sie garnicht besitzen, sie müssen wohl unheimlich intelligent sein. Danke nochmal für ihr Geld, ihr Vertrag wird weiterlaufen auch wenn wir nun wissen dass es sehr unwahrscheinlich aussieht dass sie soetwas abschließen würden."
Zurück zur Gegenwart. Gerade eben habe ich die Hotline nochmal angerufen (die richtige für dieses Thema wohl endlich...), und auch dort wurde mir kein Stück weitergeholfen. Dort konnte ich alles nochmal persönlich schildern, hat den Mitarbeiter aber genausowenig interessiert wie seinen schriftlichen Kollegen. Dass ich keinen Fernseher besitze sei doch nicht wichtig für die Ausführung des Vertrages etc., wenn ich nichts bestellt habe hätte ich es innerhalb von 14 zurückschicken müssen, auch wenn ich nichtmal wusste was es war, warum ich es bekommen habe, oder dass es überhaupt mit einem Vertrag zu tun hatte.
Er hatte mir folgend unterstellt, dass es ziemlich unglaubwürdig klinge, dass ich es erst jetzt zurückgeben wolle obwohl ich es im Juli "bekommen" habe, als ob ich das Gerät ausgiebig benutzt habe und jetzt keine Lust mehr darauf hätte. Erstmal ist es mehr als nur unverschämt Kunden soetwas zu unterstellen, und zweitens ist das Paket wie gesagt noch unausgepackt, nur die Auftragsbestätigung (die übrigens auch keine genauen Informationen enthält die mir helfen würden) habe ich mittlerweile aus dem größeren Paket entnommen, das kleinere Paket in dem die Box selbst ist hat nichtmal das Siegel gebrochen. Das wird jeder sehen und bestätigen können der in Zukunft mit dem Fall zu tun hat.
Ich habe ihm genau so passiv-aggresiv geantwortet, dass es ziemlich unglaubLICH ist, dass man einfach Dinge zugeschickt bekommt die dann ungefragt und uninformiert als Vertrag gelten ohne dass man viel dagegen machen kann, und wohl absolut garnichts nach 14 Tagen. Daraufhin meinte er, dass es das Jahr 2018 sei und die Dinge mittlerweile nunmal so laufen.
Ich muss wirklich sagen, selbst WENN die Gesetze mittlerweile so sind, dass man online nichts mehr unterschreiben muss und wohl jeder andere für einen einen Vertrag abschließen kann, selbst dann muss man das als Betrieb nicht ausnutzen, da dieses System offensichtlich nicht durchdacht oder gar perfekt ist! Vodafon (und bestimmt auch viele andere Firmen, keine Frage) jedoch, nutzt diese "Lücke" wie ich es mal nennen will, schamlos aus. Und das sieht man auch, ich bin nicht der einzige dem dieser Fall passiert ist, bei weitem nicht. Alleine in diesem forum, und in vielen unoffiziellen oder bewertungs-foren quillen Fälle exakt dieser Art seit einiger Zeit über! Ein Fall der meinem SEHR ähnlich ist, ist dieser HIER. Ich möchte garnicht wissen wie viele Leute, besonders Senioren, mit dieser Masche eingesackt wurden und sich nicht dagegen wehren können, oder wollen. Viele Leute sind von Firmen dieser Größe eingeschüchtert, und nehmen diese Dinge einfach hin. Was natürlich AUCH ausgenutzt wird, und sogar der Hauptfaktor vieler solcher Geschichten ist.
Anscheinend wird auf diese Art von Fällen mehr eingegangen, wenn sie öffentlich gemacht werden, weshalb ich nun dieses sehr ausführliche Thema erstelle. Vielleicht kann mir hier ja auch so schnell geholfen werden wie jenem Kunden. Wenn nicht, wende ich mich natürlich an meinen Anwalt und mehrere öffentliche Einrichtungen, wie die Verbraucherschutzzentrale und mehrere Zeitungen/Magazine. Ich werde diesen Fall so öffentlich weit aufreißen wie es mir möglich ist, sollte ich nicht mit Vodafone selbst zu einer Lösung kommen.
