Giga TV nicht abgeschlossen

[CSte]

Mir wurde vor einigen Tagen über 60.- für die Bereitstellung von Giga Tv abgebucht. Ich habe dieses Paket weder gebucht noch einen Vertrag dazu erhalten. Am 5.6. Habe ich ein Paket von Vodafone erhalten und da ich dieses aber nicht bestellt habe, am nächsten Tag direkt wieder mit de4 Information, dass ich dieses Paket Giga TV nicht gebucht habe, zurück geschickt. Da nach einigen Tagen auf meiner Kontoseite immer noch der Vertrag von Giga TV auflief, habe ich über das Kontaktformular erneut geschrieben, dass ich den Vertrag NICHT gebucht habe!
Und nun habe ich einen 2jährigen Vertrag auf dem Hals den ich nicht gebucht habe und nicht nutze weil ich das Gerät inkl. Widerruf zurück geschickt habe.
Ich habe keinen Vertrag unterschrieben und keinen Vertrag vorliegen, den ich hätte widerrufen sollen.
Der telefonische Kundenservice teilte mir nur mit, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist und der Vertrag nun 24Monate läuft.
Ich finde dies eine unverschämte Dreistigkeit von Vodafone so mit den Kunden umzugehen.

[Tina]

Hallo CSte,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Die Auftragsbestätigung liegt grundsätzlich dem Paket bei. Ich will schauen, wie es zu dem Vertragsabschluss kam. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

[Tina]

Hallo CSte,

ich habe Deine PN erhalten. Vielen Dank.

Der Vertrag wurde mit einem Vertriebspartner abgeschlossen. Das auch schon Ende Mai. Deinen Aussage zu folge, ist das aber nicht geschehen. Es war niemand bei Dir vor Ort?

Das Paket kam am 08.06.2018 wieder bei uns an. Laut den mir vorliegenden Infos, hast Du den Widerruf erst Anfang Juli telefonisch geäußert. Das war natürlich außerhalb der Frist.

Beste Grüße

Tina 

[CSte]

Nein, der Wideruf lag dem Retouren-Paket bei! Die Herren, die an meiner Haustür waren, haben gesagt, dass es sich hierbei um eine 2-wöchige KOSTENFREIE Widergutmachung für schlechte Internetverbindung handelt und mir MEHRFACH zugesichert dass es sich um KEINEN Vertrag handelt und ich das Paket ohne Notiz innerhalb von 2 Wochen zurückschicken soll. Ich habe aber sogar einen Wideruf beigelegt! Seltsamerweise ist nur die Giga Box angekommen aber nicht der beiliegende Wideruf... Für beides habe ich Zeiugen. Dies ist eine Unverschämte Masche von Vodafone Kunden Verträge unterzujubeln!

[Lars]

Hallo CSte,

wie schon geschrieben, ist kein Eingang eines fristgerechten Widerrufs im System ersichtlich. Das Paket mit den Gerät kommt in unserem Logistikzentrum an, dort werden nur der Versand und die Retouren bearbeitet. Sämtlicher Schriftverkehr läuft über die Postanschrift in Erfurt. Diese Adresse ist auch auf dem Musterwiderrufsschreiben, welches dem Paket bei lag.

Wie ich im System gesehen habe, hast Du eine neue GigaTV Box zugeschickt bekommen, um den Vertrag auch nutzen zu können. Mehr Möglichkeiten haben wir in dem Fall leider auch nicht.

Viele Grüße

Lars