Hallo,
da mir die Hotline auch nach 4 Anrufen einfach nicht weiterhelfen kann, wende ich mich mit meinem Anliegen an das Forum in der Hoffnung, dass endlich eine Lösung herbeigeführt wird.
Nach meinem Tarifwechsel auf Red 400 Cable war ich sehr unzufrieden. Die Downloadgeschwindigkeit wurde bei weitem nicht erreicht und die WLAN-Reichweite der neuen Homebox Fritzbox 6490 ist miserabel.
Deswegen habe ich meine Vertragsumstellung widerrufen. Die Zurückstufung auf Red 100 Cable wurde durchgeführt (genau genommen ist das gar nicht mein alter Vertrag, weil ich vorher bei Kabel Deutschland Kunde war, aber egal). Außerdem wollte ich auch meine alte Homebox Fritzbox 6360 oder zumindest das gleiche Modell wieder haben. Dies wurde mir auch mehrfach telefonisch bei der Hotline zugesichert. Nach fast 3 Wochen habe ich das Gerät immer noch nicht erhalten. Gerade eben konnte mir ein Mitarbeiter der Hotline auch keine Auskunft geben, wie es mit der Bearbeitung meines Anliegens aussieht und mich lediglich weiter um Geduld gebeten. Bisher habe ich auch keine einzige schrifltiche Bestätigung über den Gerätewechsel erhalten.
Verzweifelt wende ich mich deswegen über diesen Weg an Sie. Meine Geduld ist am Ende. Mir kommt das ganze mittlerweile wie eine Hinhalte-Taktik vor, da meine Kündigungsfrist bald bevorsteht. Wenn bis nächste Woche das angeforderte Gerät nicht bei mir angekommen ist, werde ich meinen Vertrag kündigen.
Ich hoffe mein Anliegen als langjähriger Kunde wird hier endlich mal ernst genommen. Die Werbung für Vodafone von meiner Seite wird sonst sehr negativ ausfallen.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
