Fehlende zweite Telefonleitung bei Tarifwechsel

[Heike01]

Liebe Forumsmitglieder,

ich habe aufgrund meines allerersten Beitrags in diesem Forum ( https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Zwei-Telefonleitungen-bei-Red-Inter... ) meinen Vertrag von "Paket Comfort" zu "Red Internet & Phone 100 Cable" gewechselt. Dies habe ich in der Annahme getan, dass meine zwei Telefonleitungen erhalten bleiben. Heute habe ich das Paket mit dem neuen Kabelrouter bekommen und gelesen: "Der Anschluss LINE2 ist nicht aktiv".

Nachdem ich den Tarifwechsel durchgeführt habe, habe ich einen - dann neuen - Kommentar gelesen, dass ich auf Antwort eines Moderators hätte warten sollen. Das war mir leider nicht bewusst. Nun hoffe ich jedoch, dass mir "ein Mod beim 'glattziehen' sicherlich Hilfestellung geben" kann/wird und dies hier liest.

Vielen Dank!

[Heike01]

Wie kann ich diesbezüglich Kontakt zu einem Moderator aufnehmen?

[CE38]

@Heike01 

Die Telefon Komfort Funktionen waren ja in deinem alten Tarif als Bundle enthalten (Comfort Tarif) - jetzt sind die weggefallen. Ein Mod schaut sicherlich nach, ob da was zu machen ist. Habe etwas Geduld.

Falls die 2. Leitung in deinem Fall Bestandteil der "Comfort Merkmale" war und jetzt verbindlich wegfällt, kannst du die Telefon Komfort Funktionen ueber die Home Box Option wieder buchen.

[Lars · Accepted solution]

Hallo Heike01,

hast Du den neuen Kabelrouter schon mal angeschlossen und es getestet? Eigentlich sollten in deinem Fall weiterhin beide Leitungen aktiv sein.

Viele Grüße

Lars

[Heike01]

Hallo Lars und CE38,

vielen Dank für eure Antworten.

@Lars   Nein, den neuen Kabelrouter habe ich noch nicht angeschlossen, damit ich ihn notfalls wieder zurückgeben kann falls ich von dem Vertrag aus diesem Grund zurücktreten muss. Ich habe das nur bei dem Begleitschreiben gelesen, aber dann wird das wahrscheinlich immer standardmäßig drauf stehen.

Da du meinst, dass bei mir beide Leitungen aktiv sein sollten, werde ich es heute nachmittag mal ausprobieren. Das Ergebnis werde ich dann hier reinschreiben. Ich bin gespannt.

Viele Grüße,

Heike

[Heike01]

Ich habe den neuen Kabelrouter angeschlossen. Bisher gehen die beiden Telefonleitungen noch. Bei meinen Vodafone Vertragsdaten wird allerdings auch noch der alte Tarif angezeigt. Mal schauen, wie das in den nächsten Tagen ist. Wenn alles so bleibt, werde ich das hier dann schließen.

[Lars]

Hi Heike01,

halte uns gerne weiter auf dem Laufenden. Im Notfall können wir das auch bereinigen. Ich gehe aber davon aus, dass es dabei bleibt

Viele Grüße

Lars

[Heike01]

Es sieht aus, als ob es bei den 2 Leitungen bleibt - auch in den Telefoneinstellungen auf der Webseite.

Vielen Dank für alles!

[Lars]

Hallo Heike01,

nicht dafür

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten doch mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Beitrag bei uns.

Viele Grüße

Lars