Hallo zusammen,
Ich hoffe ein Moderator oder ein anderes Mitglied kann mir helfen.
Ich bin mittlerweile ziemlich verzweifelt und gefrustet.
Ich hatte im Mai2017 einen Kabel Vertrag für Internet und TV abgeschlossen für meine Wohnungen. Dieses Jahr bin ich im Mai umgezogen, in der neuen Wohnung bezahle ich Tv über die Nebenkosten mit. Deshalb war ich in einem der vielen tollen Vodafone Shops um mich beraten zu lassen um evt den Tv-Paket loszubekommen. Der freundliche Mitarbeiter, erzählte mir dann dass wir für die neue Wohnung einfach einen Vertrag machen und Vodafone mir meinen alten Vertrag dann kündigt da ich ja an einer Adresse nicht zwei Anschlüsse haben kann. Naja ich hab dann das gemacht er hat mir die Kündigung sogar gleich mitgegeben und ich muss sie nur noch mit der Post wegschicken. Nachdem ich das getan hat bekam ich die Antwort dass es nicht geht da ich kein Kündigungsrecht habe. Also wieder zu dem netten Mitarbeiter, der mir dann erklärt, dass das eine spezielle Abteilung nur machen kann und er sich drum kümmert. Nach 3 Wochen in denen nicht passierte ging ich wieder vorbei, da sagte er das sowas schon 6 Wochen dauern kann und er mir ja deshalb auch die Gutschrift gegeben hat. Also wartete ich...
Al dann immer noch nichts passierte ging ich wieder in den Shop. Dort sagte ,ihr der gleiche Mitarbeiter dass meine alte Kundennummer an jemand neuen vergeben wurde und ich deshalb die Kündigung bald bekomme. Als dann Ende am Anfang des nächsten Monat Vodafone wieder Geld abbuchte suchte ich den Shop wieder auf. Da war dann jemand anderes da, der erzählte mir er macht Urlaubsvertretung und hat den ganzen Tag mit den Sachen von seinem Kollegen zu tun. Er erklärte mir, dass mich Vodafone nicht kündigen lässt, dass mein neuer Vertrag, ja schlechter ist, weil ich kein tv mehr hab. Also buchte ich das TV-Paket noch dazu um meinen altern Vertrag endlich loszuwerden. Den ich ja nur wegen dem anderen Kollegen abgeschlossen hatte. Die Urlaubsvertretung gab mir dann auch wieder eine Kündigung mit. Die schickten ich wieder zu Vodafone.
Vodafone kündigt mir meinen alten Vertrag aber nur nach der normales Laufzeit. Also soll ich jetzt 1 Jahr lang doppelt bezahlen nur weil die Mitarbeiter in den Shops mir Sachen erklärt haben die so anscheinend gar nicht funktionieren.(summiert sich auf fast 600€)
Ich wende mich jetzt an euch weil in den Shops ich keinen Service mehr erwarten kann, da sie mir immer nur Kündigungen und anderes mitgeben was dann aber auch nichts bringt...
Ich weis das war jetzt viel Text aber ich hoffe jemand hat sich die Mühe gemacht und kann mir helfen.
Ich wünsche euch eine gute Nacht.
