Guten Tag,
Zu erst schildere ich mal den Ablauf. Meine Freundin ist seit längerer Zeit Kundin bei VK und bezieht sowohl TV als auch Telefon und Internet.
Anfang 2019 ist sie dann in eine andere Wohnung gezogen und hatte dementsprechend vodafone darüber informiert, dass sie ihre "Anschlüsse" gerne in die neue Wohnung übertragen würde.
Ihr wurde gesagt dies sei kein problem und sehr bald lief auch schon alles wieder in der Wohnung. Jedoch fiel ihr nach kurzer Zeit auf dass sie extrem viel monatlich bezahlt. Auf Nachfrage wurde ihr gesagt dass dies normal sei und dass die Verträge nach gewisser Zeit teurer werden.
Jetzt vor kurzem wollte sie sich einfach mal erkundigen was sie an Optionen aus ihrem vertrag nehmen könnte dass es ein wenig günstiger werden könnte, worauf hin ein Mitarbeiter feststellte, dass der Kollege beim Umzug einfach einen neuen Vertrag für die neue Wohnung gemacht hatte anstatt den alten vertrag "rüber zu nehmen".
Des Weiteren sagte der Herr zu dass das Geld erstattet wird und er für die Zeit bis zur Gutschrift eine Zahlungsaufschub gewährleiste und man nichts bezahlen müsse, da das mit der Gutschrift verrechnet werden würde.
Jetzt wurde ihr gesagt es wird nichts gut geschrieben und steht vor einer offenen Rechnung der jezzt natürlich ein wenig höher ausfällt.
Dies sind schon sehr rapide Maßnahmen um seinen Umsatz zu steigern und wohl auch rechtlich nicht ganz sauber zumal ihr ja auf Nachfrage gesagt wurde das sei normal. Auch im mein Vodafone Portal wurde ihr kein weiter Vertrag oder irgendwas angezeigt. Und dann werden noch falsche Sachen durch einen mündlichen Vertrag zugesagt (Gutschrift) und dann nicht ein Gehalten.
Ich bitte um Hilfe für weiteres Vorgehen, dies grenzt ja nun fast an kriminelle Machenschaften
